據介紹，“新智享”門店采用了全球領先的金融門店設計理念，由蘋果體驗店設計團隊一手打造，充分融入互聯網思維，強調智能化和科技感。平安人壽董事長兼CEO丁當在開業儀式上表示，此次客服門店升級不僅是為了優化硬件環境及升級服務形式，更希望在本質上貫徹并完善為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的服務理念。平安集團副總經理、首席信息執行官兼首席運營官陳心穎也出席了本次開業儀式。

四大服務區域，創新體驗零距離

平安人壽“新智享”門店致力打造四大服務區域：E服務體驗區、健康服務體驗區、綜合金融理財區、業務辦理區。

E服務體驗區：配置了目前最高端的電子設備，客戶可以根據個人喜好，通過一體機電腦、手機、Pad等設備選擇“醫、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”，享受平安一站式金融線上服務，打造客戶觸手可及的極速體驗。

健康服務體驗區：舒適的健康體驗區，客戶可自行完成血壓體溫測量等簡單體檢項目。六大健康體驗項目包括：血壓檢測、體重測量、體脂檢測、身高測量、BMI 檢測、體溫測量。平安健康APP 提供檢測結果實時分析，服務顧問專人指導，給客戶提供“易操作、樂體驗、多互動”的健康體驗。

綜合金融理財區：設立專門的綜合理財規劃室，為客戶提供VIP專屬私人空間，聘任綜合理財規劃師，提供壽險、產險、養老險、證券、銀行等產品咨詢，制定私人理財規劃，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式”服務體驗。

業務辦理區：打破傳統柜臺開放的設計模式，設計半封閉式的獨立業務辦理區域，可以有效地保護客戶隱私，為客戶提供尊享的服務體驗。

三大創新舉措，致力打造至佳客戶服務

平安人壽“新智享”門店推出三大創新舉措——無聲叫號、三免服務、預約服務。

無聲叫號：采用唯美輕音樂取締傳統雜亂叫號聲，柜員走出窗口主動引領客戶，服務顧問一對一無縫引導，給客戶最純靜的服務體驗。

三免服務：免等候、免填單、免往返，給客戶省時、省力、省心的極致服務體驗。

預約服務：客戶預約服務，如約到達柜面，即可優先辦理業務，同時贈送精美的禮品，給客戶最驚喜的體驗。

此外，“新智享”門店在客戶服務細節之處下足功夫，在業務辦理等候區，提供咖啡、茶水，并配備充電線、雜志供客戶享用。

引領服務新風潮

2015年，中國平安人壽保險股份有限公司將提升客戶體驗定為未來戰略發展核心之一,并在內部引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計劃, 為客戶體驗不斷出新。平安人壽此次客戶服務中心的升級，是保險行業在客戶服務體驗上的一次大膽創新，它將互聯網科技融入各個服務細節中，以打造極致的用戶體驗。

丁當在致辭中稱，希望借助本次服務的全面升級，更好地提升客戶體驗，達到做客戶生活的助手、打造行業最佳體驗的目的，讓客戶通過良好的體驗切實感知保險的“愛與責任”，在金融保險服務行業樹立“互聯網+”時代的創新標桿。(粵平)