會員卡余額被清零還態(tài)度蠻橫 必須向工商部門投訴
本報訊 記者 陳仕平 近日,市民陳先生向工商部門投訴,稱其女友持有的某美容美甲店會員卡里的余額被商家無故清零,且店員態(tài)度蠻橫,希望通過工商部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。
接到投訴后,源城工商分局興源工商所迅速組織執(zhí)法人員調(diào)查核實情況。原來,該會員卡是陳先生女友于去年8 月辦理,并一次性充值 300 元,至今年3 月份,陳先生女友共消費215 元(均有簽名確認(rèn)),剩余 85 元。商家因該筆款項長時間未使用,擅自予以清零。且該美容店在陳先生女友開卡和商家執(zhí)行清零操作時均未向當(dāng)事人提醒、通知。對此,執(zhí)法人員對商家的這種行為予以嚴(yán)厲批評,告知其此種行為已經(jīng)侵害了消費者的合法權(quán)益,涉嫌違法,并向商家展開法制教育。最終,商家同意陳先生女友繼續(xù)使用會員卡內(nèi)余額,并賠禮道歉。
據(jù)統(tǒng)計,近兩個月以來,該所共受理涉及會員卡、貴賓卡等帶有充值功能優(yōu)惠卡投訴7 宗,消費者投訴明顯增加。
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