“商家說買手機送話費，可是我買的手機都用了大半年，說好贈送的話費卻沒有一分錢到賬。”近日，市民江女士向本報記者反映，去年12 月中旬自己在市區佳佳通訊手機店買了一臺手機，當初商家承諾贈送900 元話費，分期贈送到她的手機卡內。可是，如今已是8 月下旬，贈送的話費依舊沒有到賬。因此，江女士希望本報《記者幫辦》欄目能夠關注這件事，幫忙解決問題。

記者幫辦：

據江女士介紹，去年12 月份中旬，佳佳通訊手機店開展了“買手機贈送話費”的活動，江女士見此活動優惠力度大，就在該店花了約999 元購買了一部紅米手機。據了解，商家承諾將贈送江女士900 元話費，但是由于江女士的手機套餐問題，于是將其改為贈送700 元話費，對此江女士也表示同意。但是，經過3 個月的等待后，江女士發現商家所承諾贈送的話費并沒有到賬。為此，江女士曾多次打電話給該店，手機店的負責人告訴江女士也許是她辦理了相關手機業務而導致手機套餐沖突，從而讓贈送的話費無法送達。江女士隨即致電給移動通信公司客服人員，客服人員告訴江女士，其并未辦理任何手機套餐，至于贈送的話費為何沒有收到，客服人員建議江女士向佳佳通訊手機店做好了解工作。

江女士便將移動客服方面的說法向手機店負責人反映，但結果仍是不了了之。“當初我就是看中這個優惠活動才去這家店買手機的，現在卻出了這樣的狀況，太鬧心了。”江女士告訴記者，最近幾天她向店家聯系，店家說明天將給出答復，而這個“明天” 遲遲未到。

記者聯系上了佳佳通訊手機店的負責人，詢問江女士所反映的問題。該負責人解釋，當初購買手機時與江女士說好了“前3 個月機卡不分離使用”是獲取贈送話費的條件，而江女士在這段時間內，手機可能給了他人使用。等到江女士“機卡合一”時，移動方面就檢測不出她手機的通話數據，因此移動公司認為江女士不符合贈送話費的條件。通過記者的介入，該店負責人表示將于今日與江女士一同到移動通信公司進行三方協商，并承諾將盡最大的努力，給江女士一個滿意的答復。

幫辦記者 鄧宇珊