在市區，你經常可以看到這樣的情景：在十字路口，志愿者們引領著路人過馬路，并主動幫助行動不便的人群；公共場所中，辦事群眾自覺排隊、秩序井然，服務人員笑容滿面，輕聲細語解答群眾的疑問；公交車上，當老人、孕婦、小孩等需要幫助的人上來時，附近的乘客會主動讓出座位，并引導他們就坐。你可以驚喜地看到，隨地吐痰的少了、闖紅燈的少了，主動美化家園的多了、主動幫助別人的多了……萬涓滴水匯聚成河，每一位市民朋友文明素質的提升都在為河源創文注入正能量。

人人文明一小步，城市文明一大步。隨著創建全國文明城市工作深入開展，不僅讓河源市的市容市貌發生著日新月異的變化，也讓文明成為了每一個人的行為習慣。

黨員志愿者與交警一起走上街頭，開展文明交通勸導活動。

 

關鍵詞：文明交通

讓文明交通理念深入人心

道路交通秩序，是一座文明城市的重要指標。和諧的交通環境，會讓每個人身體力行地參與其中，享受文明盛果。在文明交通的創建中，最大的難點莫過于提高廣大市民的文明交通意識，而最有效的辦法就是教育和勸導。

在市區的路口，我們常常可以看到一些或穿著志愿者衣服，或戴著紅袖章的引導員們，在進行文明交通勸導活動。作為河源陽光義工服務隊的一名隊員，李正好就常常參加文明交通勸導活動。每每遇到行人闖紅燈時，她總會禮貌地制止他們的不文明行為，耐心給他們講解遵守交通秩序的重要性。在做文明交通勸導員的兩年時間里，李正好明顯感覺到市區交通秩序的好轉。她說，現在許多市民都會自覺遵守交通規則，不闖紅燈，騎摩托車的人也不會橫沖直撞。

據悉，近年來，為加強城市道路交通秩序管理工作，我市深入開展文明交通行動，加大了對違法交通行為的整治力度，以市區主要道路、商業街為重點，不定期組織開展城區交通秩序集中整治行動，強力整治車輛不文明行駛、亂停放和行人亂穿馬路行為。此外，為增強市民文明交通的意識，市公安局交警支隊日前還發出了《爭做文明人、共創文明城》《大手拉小手共創文明城——致家長的一封信》兩封信，倡議廣大市民和司機以及學生家長積極投身于創文行動中，遵守交通法規，爭做文明人，共同為創建“安全、暢通、文明、有序”的和諧交通環境而努力。如今，走在街上，無論是行人還是車主，都能明顯感覺到交通秩序的好轉，市民們遵章守法率也大為提高。

關鍵詞：文明餐桌

讓文明餐桌蔚然成風

在市區大大小小的餐館、酒店里，宣傳文明用餐、節儉用餐、厲行節約、反對浪費的宣傳標語隨處可見。除了有文明用餐勸導標語外，餐館的點菜員不再“慫恿” 你多點菜，而是請你“少點菜”，并且時刻提醒你：“吃多少，點多少，吃不了，就打包。”過去擺闊氣，在餐桌上使勁點菜的 “陋習”已大為減少。

在市區百利龍城國際酒店、金圣茶樓和新浩酒樓等地，在餐桌上、墻壁上，你可以看到“厲行節約，適度點餐”、“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”等宣傳文明用餐的標語。金圣茶樓樓面經理陳建芳表示， “文明餐桌”行動啟動后，酒店對所有服務員提出要求，讓大家提醒客人合理點菜、反對浪費，“現在來酒店消費的客人打包率提升了三成左右”。“‘吃多少點多少、不夠吃再點、剩菜要打包、千萬別浪費’等已經成為我們的日常用語了。”陳建芳這樣說。

據悉，去年以來，我市深入開展文明餐桌行動，在全市酒店及機關、學校食堂普遍開展文明餐桌行動，做到墻上有倡導，桌上有提示，大力普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導節約用餐行為，提升行業服務品位，打造餐飲文化，把儉以養德、儉以養性、儉以養身的理念變成廣大市民的自覺行動，節儉用餐、安全用餐、衛生用餐、健康用餐之風逐漸形成，過度點餐明顯減少。

關鍵詞：文明服務

讓窗口單位成文明窗口

窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。基層“窗口單位”的工作，“窗口單位”公職人員的服務態度，是一個地區政務服務水平的直接體現，其不但關系著百姓生活，也直接影響著地方發展環境。

走進市區銀行網點、通信營業廳、醫院、政府辦事窗口等服務單位，我們可以看到辦事環境整潔有序，工作人員用語禮貌，服務規范。四周還貼著社會主義核心價值觀宣傳標語、“愛我河源美德揚——河源市民公約”公益文明宣傳畫等。作為一名銀行柜臺的服務人員，黃珊一直就是以文明服務要求自己。在辦理業務時，她會耐心地跟客戶講解，努力與客戶溝通，讓客戶滿意， “客戶的一個微笑，會讓我們感到欣慰，我們希望提供文明優質的服務，讓客戶輕松快捷辦理業務，讓他們在我們柜員評價器上愉快地點贊，文明也就由此傳遞下去了。”

黃珊對客戶的認真負責不過是我市窗口單位文明服務的一個縮影。據悉，近年來，我市大力整治部分窗口行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按規章辦事等現象，促進行業服務規范、誠信守法、文明有禮，進一步提高從業人員素質，有效改善了服務環境，提高了窗口服務水平。此外，為了更好服務市民，一些服務單位還開通了微信公眾號，市民只要通過微信，動動手指就知道程序，辦事更省心、更便捷了。如河源行政服務中心投訴平臺建設除了傳統的電話、網絡投訴渠道外，還開通了公眾號為“河源市 12345 政府服務熱線”的微信平臺，受理群眾的咨詢投訴。

城西社區組織轄區居民開展文娛活動，增進鄰里感情。

關鍵詞：文明交往

和睦互助營造文明氛圍

鄰里關系是人們之間最簡單、最基本、最受關注的社會關系。頭頂一片天，腳踏一方土，在建設和諧社會的今天，鄰里之間的關系變得尤為重要。在源城區新江街道，城西社區堅持“大型活動節節有，小型活動不斷線”，每逢春節、元宵、端午節等節日，社區會集中組織居民開展活動，做“百家宴”、吃蘿卜粄及舉行歌舞比賽等，鄰里之間的關系在這些活動中變得更融洽。整個社區就像是個大家庭，其樂融融，每一個居民臉上都洋溢著幸福的笑容。

其實，每個小區營造的和諧“鄰里關系”，就是微縮版的城市文明。家和萬事興，鄰里之間和睦相處，正是每一位市民為河源創文做出的真誠努力。近年來，我市高度重視社區文明創建活動，深入開展 “傳揚家訓·崇尚十德·日行一善”文明修身活動，將家訓文化列入文明社區、文明村鎮、文明家庭創建內容，倡導市民將社會主義核心價值觀、中華優秀傳統文化核心價值，轉化為日常行為習慣。

此外，文明交往不僅體現在鄰里之間，其在公共場所更是明顯可見，對此市民葉女士就深有體會。每次當她抱著女兒踏上公交車，準備前往市婦幼保健院時，馬上就有年輕人熱情地讓座。她感慨地說：“現在河源市民的素質提高了，更講文明禮貌了。”

葉女士的贊語從一個側面折射出正在走向文明的河源市民的精神風貌。當越來越多的人親身參與到創文工作中，越來越多的人把文明作為日常生活習慣，那么，這座城市離人們共同追求的文明目標就越來越近了。

本報記者  劉曦/文  陳仕平/圖