“供電局的服務質量是越來越好了！我代表仙塘鎮向你們表示感謝！”今年11 月份，仙塘鎮人民政府黨委書記潘國貴一行6 人給河源東源供電局送來一面“急群眾之所急解群眾之所憂”字樣的錦旗。

原來該鎮觀塘小學7 月竣工，并于9 月1 日正式招生投用。但學校投入使用的用電問題迫在眉睫，現有觀塘村公用變壓器存在負載過大等問題無法滿足學校負荷接入，為確保觀塘小學正常教學，河源東源供電局立即新裝一臺315 千伏安變壓器，讓學校及時供電。

河源供電局召開2016年高新區大客戶座談會。

客戶的點贊就是對供電服務的最高評價。今年以來，河源供電局積極踐行“誠信、服務、和諧、創新”的服務理念，始終以客戶為中心，積極服務我市客戶用電，為我市經濟社會發展提供無憂的用電環境。

電網堅強

規劃先行用電提前

“根據項目建設經驗分析，我們剛開始最擔心的就是供電無法跟上，但是你們的服務是最滿意的，姿態放得低，服務做得好，用電提前供。”中興通訊河源基地項目負責人真誠地感謝河源供電局。

中興通訊河源基地是深圳對口幫扶河源的里程碑式項目，是我市近年來的重點項目工程。河源供電局高度重視中興通訊河源基地用電，該局多次率相關部門走訪中興通訊河源基地，新建110 千伏桂山變電站，僅歷時8 個月實現投產供電；中興通訊是我市首個雙電源9 回路線路供電企業，具備高可靠用電；配置客戶經理，開通“綠色通道”，為中興通訊河源基地提供全方位服務；成立中興通訊河源基地用電協調小組，協調各部門制定供用電方案，無縫對接用電需求。

今年以來，河源供電局將園區電網建設作為該局的重點工作，“科學謀劃、超前規劃、提前供電，不讓電拖了園區經濟發展的后腿。”截至11 月份，河源供電局累計在園區電網建設投資3.3 億元，新建了220 千伏方紅輸變電工程，預計12 月投產，解決江東新區用電問題；新建投產110 千伏桂山變電站，解決深河產業園用電問題，為中興通訊項目提供了充足的電源；新建110 千伏揚子坑第二臺主變，解決高新區用電問題，為高新區三期發展提供了可靠的電源。

服務精細

優質到位誠信待客

為了響應政府號召，實現供電服務前移，更好地服務高新區、江東新區工業園用戶，建立高新區、江東新區與供電局溝通的重要橋梁，河源供電局于11月9日，成立大客戶服務二班、三班兩個班組，每個班組各配置3 名工作人員，常駐高新區、江東新區服務園區客戶用電。11月24日，河源供電局大客戶服務班正式派駐河源市高新區和江東新區管委會，深度對接園區大客戶用電需求，保障河源市高新區大客戶及時可靠用電。

“大客戶服務班就是一個‘微型供電所 ’，派駐江東新區、高新區的服務辦事窗口，發揮管委會與供電部門溝通的橋梁作用。” 河源供電局相關人員表示，大客戶服務隊伍可以協調供電部門解決問題，直接負責該市江東新區、高新區的用電報裝、客戶訴求、規劃建設、線路遷改、大數據收集、政策解釋等問題的全過程跟進、協調、檢查、督促等，也可以協調我市江東新區、高新區招商、工程建設、黨政辦等相關問題。

在龍川縣，隨著產業園經濟的不斷發展，園區企業不斷增加，對用電提出更高的服務質量，為此河源龍川供電局建立了工業園區服務聯系工作機制，設立專人對接服務工業園區用電，對園區提出的用電申請，按照“優先快捷辦理”的綠色通道原則，為企業及時通電。

1 月5 日，龍川工業園的景旺電子科技（龍川）有限公司向龍川供電局提出了增容申請，用電容量由原來的20800kVA 增加到 22050kVA，在受理后，龍川供電局按照“優先快捷辦理”的綠色通道原則，及時為客戶通電，比正常時間縮短了一個多月。

此外，為了收集園區客戶需求，河源供電局定期組織業務部門前往園區，與管委會、園區大客戶開展座談會，向客戶介紹業擴報裝“一口受理”、業擴配套工程建設、園區電網規劃建設、停電管理等信息，解答了客戶提出的問題和疑惑。

據悉，今年以來河源供電局多措并舉服務園區經濟發展，實行營銷全員客戶經理制，對客戶分群管理，對四類客戶建立“一戶一冊”、“一企一案”，提高個性化服務水平；開辟綠色通道，簡化報裝流程，縮短客戶用電時間；動態跟蹤客戶用電需求，定期做好設備維護、檢修指導，及時解決企業日常用電問題；開展遠程服務，遠程渠道報裝，次日預約上門服務。

本報記者 戴湄 通訊員 羅小偉 文/圖