本報(bào)訊 據(jù)央視網(wǎng)消息，從蘋果手機(jī)4 系 列到蘋果7 系列，蘋果在中國擁有大量用 戶。今年以來，蘋果6 系列手機(jī)卻陸續(xù)曝出 諸多問題。蘋果手機(jī)到底怎么了？

蘋果6系列手機(jī)突發(fā)自燃

問題原因并未告知

浙江的陳女士一直是蘋果的忠實(shí)用戶， 2015 年3 月，她購買了一部蘋果6 Plus 手 機(jī)。可是，在2016 年8 月31 日，手機(jī)突然發(fā) 生爆炸。陳女士回憶，當(dāng)時(shí)她和丈夫一起在 車上準(zhǔn)備出行，這部手機(jī)就放在她腿旁。

陳女士說，手機(jī)當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來， 所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車外，爆炸并沒有 對人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。隨后陳女士致電 蘋果公司，對方查看爆炸手機(jī)的照片后，一 開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說， 蘋果當(dāng)時(shí)回復(fù)稱，手機(jī)爆炸是外部原因造 成，不予理賠。

無獨(dú)有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus 手機(jī)在正常充電的情況下，發(fā)生了爆 炸。劉女士說，當(dāng)時(shí)是正常充電，是原裝充 電器，手機(jī)直接炸開，“然后它就（自燃）裂 開了，手機(jī)殼化了，跟凳子燒到一起去，差 點(diǎn)著火”。

蘋果涉嫌侵犯消費(fèi)者利益

業(yè)內(nèi)建議召回問題手機(jī)

除了手機(jī)爆炸之外，蘋果手機(jī)還被投訴 存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，對于這些問題，法律 人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

法律人士表示，實(shí)際上每位蘋果手機(jī)用 戶在購買的同時(shí)，就和蘋果公司建立了一個(gè) 合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是 異常關(guān)機(jī)等問題時(shí)，蘋果公司有義務(wù)為每一 位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，如 果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不 排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合 法權(quán)益。

按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消 費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)?致的集體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回 辦法。

事實(shí)上，韓國三星手機(jī)在9 月初，曾因 Note7 手機(jī)電池起火爆炸，對全球10 個(gè)國家 召回了250 萬部問題產(chǎn)品。但最初，這一計(jì) 劃是將中國內(nèi)地排除在外的，直到9 月14 日，國家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布 了內(nèi)地的召回計(jì)劃。

對此，有專家認(rèn)為，這與中國本土的召 回機(jī)制相對薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費(fèi)品召 回管理辦法》今年已正式實(shí)施，其中也有對 瑕疵消費(fèi)品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條 款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強(qiáng) 制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動(dòng)干預(yù)和完善 法律法規(guī)結(jié)合起來，才能更好為消費(fèi)者維護(hù) 切身利益。