正所謂“人民是最強(qiáng)大的監(jiān)督力量”，創(chuàng)文需要每位市民的積極參與，而市民群眾的滿意度與支持率，也是衡量城市文明與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。自我市開(kāi)展創(chuàng)文工作以來(lái)，市、區(qū)兩級(jí)創(chuàng)文辦針對(duì)市民投訴，積極認(rèn)真地開(kāi)展處理工作，確保市民反映的問(wèn)題件件有答復(fù)、事事有回應(yīng)，讓市民群眾滿意。昨日，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，市民反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題都得到了切實(shí)的解決。

大同路北人行道上增設(shè)停車位前。

大同路北人行道上增設(shè)停車位后。
 

為民辦實(shí)事，市民送錦旗

7 月24 日，源城區(qū)上城街道辦內(nèi)迎來(lái)了一位老人，這位老人名叫歐陽(yáng)平，是上城街道南湖社區(qū)教師老村的居民。歐陽(yáng)老伯給街道辦帶來(lái)了一面錦旗、一封感謝信。錦旗上寫(xiě)著八個(gè)大字：心系群眾，為民辦事。原來(lái)，街道辦解決了他多年來(lái)的煩惱。

“這片地已經(jīng)閑置10 多年了，有人在地里種菜，也有人把垃圾隨意傾倒在這里，整日臭氣熏天的。” 歐陽(yáng)老伯回憶起家門(mén)口的這塊地，不禁連連嘆息。據(jù)了解，上城街道辦事處在接到市民投訴后，迅速開(kāi)展整治工作，將原先的空地種上了樹(shù)木，植上了草坪，鋪上了石板，儼然建成了一個(gè)小公園，得到了周圍居民的一致點(diǎn)贊。歐陽(yáng)老伯說(shuō)： “你看，現(xiàn)在的環(huán)境多好啊，我們晚上也能來(lái)這里散步乘涼了，真的要感謝我市開(kāi)展的創(chuàng)文活動(dòng)，為民眾辦實(shí)事、辦好事。”

其實(shí)，對(duì)上城街道辦事處充滿感激之情的，不止歐陽(yáng)老伯，還有新興路書(shū)房前的劉火明。據(jù)劉火明介紹，原來(lái)的書(shū)房前路口這段路，因一直沒(méi)能實(shí)現(xiàn)硬底化，成了街坊眼中有名的爛尾路，晴天時(shí)就塵土飛揚(yáng)，一到雨天就積水路滑，經(jīng)常有人摔跤。上城街道辦在了解到情況之后，很快就解決了這個(gè)問(wèn)題，方便了居民的出行。

“接到歐陽(yáng)老伯送來(lái)的錦旗，我們并沒(méi)有感到高興，而是感到愧疚。”上城街道辦主任周成文這樣說(shuō)。周成文表示，解決歐陽(yáng)老伯家附近的菜地問(wèn)題是街道辦事處職責(zé)所在，也是創(chuàng)文活動(dòng)的意義所在，要讓普通居民切身感受到創(chuàng)文是在為群眾謀福利，今后也將繼續(xù)為民辦實(shí)事，不辜負(fù)市民期望。

公共用地一寸不能少

7 月下旬，市創(chuàng)文辦接到了市民投訴：市區(qū)萬(wàn)隆一品幼兒園趁放暑假期間私搭亂建，占用萬(wàn)隆一品小區(qū)街邊公共用地約15 平方米。得知該情況后，創(chuàng)文督察組立即聯(lián)系我市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人，于7 月底聯(lián)合解決了該問(wèn)題。

在萬(wàn)隆購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)面，記者看到，這是一排商鋪店面，上面樓層是住宅，而幼兒園占用公共面積違章搭建的天花板和柱子還留有部分痕跡。根據(jù)萬(wàn)隆一品本身的建筑構(gòu)造，該處有一塊凹進(jìn)去的設(shè)計(jì)，空出了一小塊地，而萬(wàn)隆一品幼兒園就在這塊凹面里面。“他們想要在這里建個(gè)天花板、兩個(gè)柱子，安裝兩扇門(mén)，圍起來(lái)占為己用。”對(duì)于幼兒園這樣的做法，萬(wàn)隆一品小區(qū)居民都感到非常憤怒。

吳素玲是萬(wàn)隆一品幼兒園隔壁水果店的店長(zhǎng)，她告訴記者，幼兒園的私搭亂建行為始于7 月初，每天施工時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重影響到了附近居民的正常生活，同時(shí)施工材料和垃圾隨意堆放，占用行人道阻礙居民出行不說(shuō)，對(duì)在此居住的孩子來(lái)說(shuō)也是個(gè)安全隱患。據(jù)悉，由于噪音和灰塵影響，在施工期間，周邊商鋪的生意都很冷清。吳素玲說(shuō)：“創(chuàng)文人人有責(zé)。現(xiàn)在拆除違建后，路也暢通了，環(huán)境也好了，住著才舒服。”

大同路北增設(shè)186個(gè)車位

“哎呀，我又吃了一張罰單，可這附近找不到停車位啊。”相信這樣的經(jīng)歷不少市民都有。而這，也是市創(chuàng)文辦接到的市民投訴中最普遍、最凸顯的問(wèn)題。“不少市民反映說(shuō)，市區(qū)嚴(yán)抓亂停亂放，但又沒(méi)有那么多車位可以停車。這幾乎是一個(gè)全城存在的問(wèn)題。”市創(chuàng)文辦綜合組副組長(zhǎng)鄧偉強(qiáng)說(shuō)道。針對(duì)停車位少的問(wèn)題，市、區(qū)兩級(jí)創(chuàng)文辦全力督促各級(jí)各單位進(jìn)行整改，在城區(qū)范圍內(nèi)所有適合設(shè)置停車位的地方都劃上線。目前，市區(qū)不少街道兩邊、人行道都已經(jīng)新劃了停車位，環(huán)境變得整齊有序，而這項(xiàng)工作還在繼續(xù)開(kāi)展中。

在大同路北，記者看到，道路兩邊的人行道上出現(xiàn)了一些嶄新的停車位，車輛都整整齊齊地停放在車位內(nèi)。附近居民吳樹(shù)蔚告訴記者，原先道路兩邊沒(méi)有設(shè)停車位，車輛亂停亂放的現(xiàn)象嚴(yán)重， “人行道上都停滿了車，我們行人就只能走到車行道上去，很危險(xiǎn)。現(xiàn)在就好，車輛都停在車位里，外面留了足夠的空位讓我們通行，安全多了！”

大同路北停車位劃設(shè)的具體實(shí)施單位是源西街道辦事處，據(jù)街道辦副主任徐文舟介紹，大同路北路段共增設(shè)了停車位186個(gè)。

市、區(qū)兩級(jí)創(chuàng)文辦即時(shí)督辦市民投訴問(wèn)題

為廣泛發(fā)動(dòng)市民參與文明創(chuàng)建，發(fā)揮人民群眾的社會(huì)監(jiān)督作用，進(jìn)一步提升創(chuàng)建全國(guó)文明城市水平，源城區(qū)于今年6月5日開(kāi)通了創(chuàng)文督查工作舉報(bào)熱線，至8 月8 日，共接到群眾反映問(wèn)題60多件。

據(jù)介紹，源城區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將每天群眾舉報(bào)反映的問(wèn)題交辦相關(guān)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直單位，要求各單位根據(jù)工作職責(zé)明確辦理部門(mén)，及時(shí)核查處理，并將轉(zhuǎn)交的群眾舉報(bào)反映問(wèn)題的總體辦理情況以正式文件報(bào)送區(qū)創(chuàng)文辦。源城區(qū)創(chuàng)文督查舉報(bào)熱線：舉報(bào)電話0762-2221966、 2221866；舉報(bào)郵箱hysycqcwb@163. com；微信公眾號(hào)yuanchengfabu。

而市創(chuàng)文辦雖還未設(shè)置市民熱線，但這絲毫不影響市民參與創(chuàng)文的熱情，自開(kāi)展創(chuàng)文工作以來(lái)，市創(chuàng)文辦不斷接到市民投訴，小到某處有小狗死去無(wú)人處理、某處垃圾堆放，大到嚴(yán)重違章亂建、占用空地。對(duì)于市民的投訴，創(chuàng)文辦 “有問(wèn)必復(fù)”，即時(shí)督辦。

市民投訴真實(shí)反映了市情民意，妥善解決了百姓反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題，不僅能不斷提高市民的整體文明度和幸福感，還能形成人人參與、人人共建的良好氛圍。與此同時(shí)，通過(guò)廣大市民的參與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題和不足，以便及時(shí)補(bǔ)短板，對(duì)我市創(chuàng)文起到了極大推動(dòng)作用。

本報(bào)記者 楊容 見(jiàn)習(xí)記者 彭茂洋 文/圖