美年大健康聯動全國200余座城市，400余家體檢中心傾聽消費者聲音

用大數據“把脈”專業體檢

為進一步提升廣大消費者對 健康體檢的知曉率和滿意度，5 月 12 日起，美年大健康在全國范圍 內開展了“健康質量體驗百城百 日行”第一階段——“我眼中的專 業體檢”問卷調查活動。美年大 健康旨在通過本次活動，用110 天的時間聯動全國200 余座城 市，400 余家體檢中心，用心傾聽 消費者的聲音，真正做到“服務無 止境、客戶在心中”。

與時俱進提升精進不止追求

放眼專業體檢行業發展現狀， 無論從政策走向還是社會需求來 看，隨著國民收入水平的提高、健 康管理意識的提升，人們逐漸認 識到定期體檢對于健康的重要 性，“治未病”的中醫健康理念深 入人心，個人體檢的意愿及頻次 都不斷增加。

美年大健康作為專業體檢行 業的領軍人，始終把消費者的需 求放在第一位。為了全面了解消 費者的真實需求，更好地服務消 費者，美年大健康在設計調查問 卷時，從年齡、職業，選擇體檢機 構的因素、對檢前檢中檢后服務 的需求等不同維度和角度設計了 多樣化的問題，問卷以“把脈”消 費者，提升專業體檢服務滿意度 為目標，通過當地主流媒體進行 傳播，并采用線上線下相結合的 方式，進行調查，預計將于今年6 月底，實現百萬消費者滿意度調 查全覆蓋。而后對調查問卷進行 數據分析時，運用大數據計算，對 各項調查結果進行排名，集中分 析，以便持續改進。

據第一輪問卷數據顯示，消費 者在選擇體檢機構時最為關心的 前三項分別為體檢報告的準確 度、醫師團隊和設備的專業精 準度以及體檢機構的便利度。 美年大健康在開設每一家體檢 機構時，均要求品質秉持如一， 嚴格按照集團標準配置高精尖 設備、專業醫師團隊以及五星 級體檢環境。

值得注意的是，雖然越來越多 的消費者每年規律進行體檢，但 是他們不滿足于從體檢報告中獲 得的一系列“健康數據”，他們開 始關注檢后服務，近7 成消費者重 視是否能從體檢結果中得到精準 的健康風險監測與評估，超過半數 的消費者關注是否能獲得飲食營 養及就醫咨詢方面的專業意見。 美年大健康將把這些消費者最關 心的問題提上議程，開啟“互聯網+ 檢后管理新模式”。

隨著美年大健康版圖的日益擴 大，服務人次與日俱增，精進服務水 平顯得尤為重要。正如美年大健康 總裁徐可在5月12日“健康質量體 驗百城百日行”啟動儀式上所表示 的，美年將繼續樹立醫療服務標準 “兩大滿意”:一是做到專業眼中的 專業；二是成為客戶眼中的專業。

美年大健康概況

美年大健康產業（集團）有限 公司始創于2004 年，是中國知名 的專業健康體檢和醫療服務集團， 總部位于上海，深耕布局北京、深 圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、 天津、重慶、杭州等200 余個核心 城市，布局400余家醫療及體檢中 心，專業服務團隊擁有全職專家、 醫護及管理團隊40000 余人。 2017 年已為2000 萬人次提供了 專業健康服務，2018 年體檢人次 預計將突破3000 萬大關，是醫療 和大健康版塊中市值和影響力卓 著的上市公司。

美年大健康依托龐大的客戶 人群、海量精準的健康大數據平 臺，以及遍布全國的標準化醫療 服務體系，形成包含專業檢查、風 險評估、健康管理、醫療保障的 PDCA 服務閉環。無論是率先實 施三級質控和36 小時報告體 系、提供專科診療、基因檢測、慢 病管理、遠程醫療、女性健康、中 醫“ 治未病”等全方位的增值服 務，還是創造性地提出涵蓋低劑 量螺旋CT、機器人膠囊胃鏡、超 導核磁共振的3650 精準體檢，每 一步都承載著對社會、家庭的愛 與責任，為打造中國具有重要影 響力的健康產業生態圈，持續引 領國內醫療服務產業的健康有序 發展傾盡全力。

本報記者 彭茂洋