家是心靈的驛站、溫暖的港灣，對許多人來說，社區(qū)、小區(qū)就是他們第二個家。“家”難免有矛盾，但疙瘩解開了，矛盾化解了，家園就和諧了。

和諧是中國傳統(tǒng)文化的基本理念，和諧是社會主義核心價值觀國家層面的價值目標之一。在河源，和諧無處不在，記者采訪了源城區(qū)源南鎮(zhèn)雙下村和市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，從社區(qū)和小區(qū)兩個維度講述和諧故事。據(jù)了解，社區(qū)黨政和物管協(xié)會各司其職，以服務居民為核心，以居民滿意為標準，用真心、耐心、細心，積極化解基層矛盾，助力居民守護好“第二個家”，奮力建設和諧宜居家園。

“情理法”三管齊下，美麗村居和諧自來

雙下村是一個典型城中村，離城中心只有十幾分鐘車程，有900多戶居民。隨著近年來城市開發(fā)建設如火如荼，征地糾紛多有發(fā)生，然而，這些糾紛均在“家里”解決了。這一切，與人民調解不無關系。多年來，雙下村調解委員會以人民調解為抓手，化解矛盾糾紛，切實念好“情理法”這本經(jīng)，傳播好社會公德、家庭倫理、法制文明，4300多名村民在其中潛移默化地認知和感悟，成為“有情、講理、守法”的好村民。

近年來，雙下村依靠優(yōu)越的地理位置發(fā)展迅猛，村民儼然是城里有房，家里有田的“都市新農(nóng)夫”。有發(fā)展就有矛盾，雙下村調解委員會始終堅持“小事不出社，大事不出村”，以超常的耐心和一貫秉持的公道心，解決了包括中興通訊、西優(yōu)工程等項目落地而產(chǎn)生的一樁又一樁的難點糾紛。該村村委書記、村長、全市第一個全國模范人民調解員劉建強是調委會的主力，從業(yè)7年來，他扎根在基層，奮戰(zhàn)在前沿，直接參與調解的家庭、鄰里、婚姻等各類民事和預防矛盾激化及民轉刑案件糾紛有300余起，調解成功率達98%以上，筑牢了維護社會穩(wěn)定的第一道防線。

隨著“情理法”的融入滲透，雙下村風民風越來越好，村民素質越來越高，全村逐漸成為一個家住城市、背靠鄉(xiāng)村、有山有田有鄉(xiāng)愁的幸福和諧村居。

監(jiān)管物業(yè)服務，提升服務水平

社區(qū)和諧有村委，而小區(qū)的和諧除了依靠物業(yè)的精細化管理，如今還多了物業(yè)協(xié)會的有效規(guī)范監(jiān)管。

“化解物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，讓小區(qū)更和諧宜居”是市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的職能之一，該協(xié)會常務副會長劉邦云介紹，協(xié)會成立半年多來，他們?yōu)閰f(xié)會成員解決了多起問題，讓問題解決得更高效公平。劉邦云表示，物管問題從來不是一個簡單的問題，它聯(lián)系著業(yè)主、業(yè)主委員會、開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)的多方利益。在物業(yè)糾紛調解方面，該協(xié)會將進一步發(fā)揮在預防、化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的獨特優(yōu)勢和“第一道防線”作用，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。

加強物業(yè)行業(yè)培訓，提升行業(yè)服務水平，規(guī)范物業(yè)健康發(fā)展，也是構建和諧宜居小區(qū)的有效辦法。“1月，消防安全培訓；3月，召開誠信經(jīng)營工作會議；4月，聯(lián)合惠州正達安防培訓學校舉辦消防安全責任人、初/中級消防安全員培訓，開展物業(yè)保安人員上崗和初/中/高級職稱評定……”劉邦云介紹，今年來，協(xié)會舉辦了多個培訓，此外，5月中旬，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會東源縣分會掛牌成立，東源縣20多家物業(yè)管理企業(yè)成為會員。下來，市各級物管協(xié)會將進一步整合資源，通過內(nèi)部交流學習，督促會員單位依法誠信經(jīng)營，讓物業(yè)行業(yè)走產(chǎn)業(yè)化、標準化、集約化發(fā)展道路，規(guī)范河源物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，為廣大業(yè)主構建和諧宜居的小區(qū)環(huán)境。

本報記者 鄭婷影