“熊孩子”這種生物自古有之，廣泛分布于全球各地，小小年紀就可以時不時讓千萬父母或是哭笑不得，或是聲淚俱下，正所謂“娃們靜悄悄，準是在作妖；家有熊孩子，天天都中招！”這不，市區的沈先生一家就遇到了一個讓全家頭疼的問題：7歲孩子偷偷用母親手機玩游戲，一周左右的時間就充值近4萬元，讓原本就拮據的家庭雪上加霜。  

家長情緒崩潰，一夜連吃兩次降壓藥  

“我們上有老下有小，家庭情況本來就拮據，沒想到還遇到這樣的事，真的讓人難以接受。”市民沈先生告訴記者，自己丈母娘有精神疾病，需要長期服藥治療，父親又股骨頭壞死，妻子還有高血壓、糖尿病和腰椎間盤突出，夫妻倆工資并不高，每個月都只能省吃儉用才能維持生活，銀行卡里的錢是好不容易拼湊出來還信用卡和房貸的。

據沈先生介紹，因為寒假期間又恰好遇到了新冠肺炎疫情，考慮到學校開學延遲，為了讓孩子能預習一下功課，不耽誤下學期學習，沈先生的妻子李女士便用手機給孩子下載了學習軟件，讓孩子利用假期時間好好學習，沒想到“聰慧過人”的孩子竟然趁機偷偷下載了多款游戲軟件，并利用父母手機中保存的身份證信息進行了實名驗證。“更不可思議的是，兒子竟然猜對了他媽媽的支付密碼，從1月31日到2月8日一周多的時間內，就狂刷近4萬塊錢。”沈先生說，僅單筆668元的消費，就有22次。

“我們現在這個家庭真的是雪上加霜，我現在想死的心都有，昨天晚上我連吃了兩次降壓藥，血壓都降不下來。”15日，沈先生的妻子李女士在給OPPO手機的客服溝通退款時，情緒激動地說道。李女士說，2月4日，家長無意間曾發現孩子有躲開家長，偷偷下載游戲并充值的行為，但當時沒有細看短信明細，就以為只充值了一千來塊錢，只是對孩子進行了批評教育，并卸載了游戲。直到2月9日，銀行還款日期將近，夫妻倆怕余額不夠，查看銀行余額才發現卡里大約少了一萬多塊錢，于是立即撥打了游戲開發公司的聯系電話，但游戲公司表示，扣款均從OPPO廣東移動通信有限公司專屬合作平臺廣東歡太科技有限公司進行，需致電OPPO官方客服。但在李女士致電OPPO客服并等待幾天之后，得到的答復仍是要李女士舉證，證明充值操作是在孩子無家長監護情況下進行的。“更讓我崩潰的是，據OPPO客服反饋，我兒子充值的金額不止一萬多，從微信、支付寶等渠道累計扣費達三萬七千多元。”李女士按捺不住激動的情緒說，家里又沒有監控，根本沒辦法舉證，隨后的幾次致電OPPO官方客服，得到的答復仍是一樣。

“我本來是通過以前的老板同事，找了份春節后去非洲的工作，想著工資能夠高點，讓老婆換一個輕松一點的工作，不用經常晚上十一二點下班。”沈先生皺著眉頭深吸了一口煙，現在疫情期間也走不了，收入也沒有。  

未成年人游戲充值舉證難，退款希望渺茫  

那么，未成年人使用家長的手機充值游戲，到底是否應該退款呢？記者咨詢了我市熱心律師歐陽毅。

歐陽毅表示，7歲的孩子屬于限制民事行為能力，只能從事跟他智商情商以及相關行為有關的相關活動，但沈先生兒子的游戲充值4萬余元的行為，明顯超出了他的能力和認知范圍，屬于無效的民事行為。

沈先生所面臨的其實還是一個舉證的問題，家長需要能夠證明這個游戲充值的行為是孩子擅自沒有經過她的同意拿手機來支付的，那么如果能夠證明這個情況的話，那么游戲平臺方或是游戲充值方應當將款項全額退還，但是如果家長沒有能力或者沒有證據證明這個手機是由孩子使用，那么退款希望相當渺茫。

歐陽毅還提醒廣大市民，家長也有看護好小孩的責任，如果因看護不到位，發生沈先生一家所遭遇的事情，又無法舉證，那么這個損失很可能只能由家庭自行承擔。    

本報記者 彭茂洋