“熊孩子”這種生物自古有之，廣泛分布于全球各地，小小年紀(jì)就可以時(shí)不時(shí)讓千萬(wàn)父母或是哭笑不得，或是聲淚俱下，正所謂“娃們靜悄悄，準(zhǔn)是在作妖；家有熊孩子，天天都中招！”這不，市區(qū)的沈先生一家就遇到了一個(gè)讓全家頭疼的問(wèn)題：7歲孩子偷偷用母親手機(jī)玩游戲，一周左右的時(shí)間就充值近4萬(wàn)元，讓原本就拮據(jù)的家庭雪上加霜。  

家長(zhǎng)情緒崩潰，一夜連吃?xún)纱谓祲核? 

“我們上有老下有小，家庭情況本來(lái)就拮據(jù)，沒(méi)想到還遇到這樣的事，真的讓人難以接受。”市民沈先生告訴記者，自己丈母娘有精神疾病，需要長(zhǎng)期服藥治療，父親又股骨頭壞死，妻子還有高血壓、糖尿病和腰椎間盤(pán)突出，夫妻倆工資并不高，每個(gè)月都只能省吃?xún)�用才能維持生活，銀行卡里的錢(qián)是好不容易拼湊出來(lái)還信用卡和房貸的。

據(jù)沈先生介紹，因?yàn)楹�假期間又恰好遇到了新冠肺炎疫情，考慮到學(xué)校開(kāi)學(xué)延遲，為了讓孩子能預(yù)習(xí)一下功課，不耽誤下學(xué)期學(xué)習(xí)，沈先生的妻子李女士便用手機(jī)給孩子下載了學(xué)習(xí)軟件，讓孩子利用假期時(shí)間好好學(xué)習(xí)，沒(méi)想到“聰慧過(guò)人”的孩子竟然趁機(jī)偷偷下載了多款游戲軟件，并利用父母手機(jī)中保存的身份證信息進(jìn)行了實(shí)名驗(yàn)證。“更不可思議的是，兒子竟然猜對(duì)了他媽媽的支付密碼，從1月31日到2月8日一周多的時(shí)間內(nèi)，就狂刷近4萬(wàn)塊錢(qián)。”沈先生說(shuō)，僅單筆668元的消費(fèi)，就有22次。

“我們現(xiàn)在這個(gè)家庭真的是雪上加霜，我現(xiàn)在想死的心都有，昨天晚上我連吃了兩次降壓藥，血壓都降不下來(lái)。”15日，沈先生的妻子李女士在給OPPO手機(jī)的客服溝通退款時(shí)，情緒激動(dòng)地說(shuō)道。李女士說(shuō)，2月4日，家長(zhǎng)無(wú)意間曾發(fā)現(xiàn)孩子有躲開(kāi)家長(zhǎng)，偷偷下載游戲并充值的行為，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有細(xì)看短信明細(xì)，就以為只充值了一千來(lái)塊錢(qián)，只是對(duì)孩子進(jìn)行了批評(píng)教育，并卸載了游戲。直到2月9日，銀行還款日期將近，夫妻倆怕余額不夠，查看銀行余額才發(fā)現(xiàn)卡里大約少了一萬(wàn)多塊錢(qián)，于是立即撥打了游戲開(kāi)發(fā)公司的聯(lián)系電話(huà)，但游戲公司表示，扣款均從OPPO廣東移動(dòng)通信有限公司專(zhuān)屬合作平臺(tái)廣東歡太科技有限公司進(jìn)行，需致電OPPO官方客服。但在李女士致電OPPO客服并等待幾天之后，得到的答復(fù)仍是要李女士舉證，證明充值操作是在孩子無(wú)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)情況下進(jìn)行的。“更讓我崩潰的是，據(jù)OPPO客服反饋，我兒子充值的金額不止一萬(wàn)多，從微信、支付寶等渠道累計(jì)扣費(fèi)達(dá)三萬(wàn)七千多元。”李女士按捺不住激動(dòng)的情緒說(shuō)，家里又沒(méi)有監(jiān)控，根本沒(méi)辦法舉證，隨后的幾次致電OPPO官方客服，得到的答復(fù)仍是一樣。

“我本來(lái)是通過(guò)以前的老板同事，找了份春節(jié)后去非洲的工作，想著工資能夠高點(diǎn)，讓老婆換一個(gè)輕松一點(diǎn)的工作，不用經(jīng)常晚上十一二點(diǎn)下班。”沈先生皺著眉頭深吸了一口煙，現(xiàn)在疫情期間也走不了，收入也沒(méi)有。  

未成年人游戲充值舉證難，退款希望渺茫  

那么，未成年人使用家長(zhǎng)的手機(jī)充值游戲，到底是否應(yīng)該退款呢？記者咨詢(xún)了我市熱心律師歐陽(yáng)毅。

歐陽(yáng)毅表示，7歲的孩子屬于限制民事行為能力，只能從事跟他智商情商以及相關(guān)行為有關(guān)的相關(guān)活動(dòng)，但沈先生兒子的游戲充值4萬(wàn)余元的行為，明顯超出了他的能力和認(rèn)知范圍，屬于無(wú)效的民事行為。

沈先生所面臨的其實(shí)還是一個(gè)舉證的問(wèn)題，家長(zhǎng)需要能夠證明這個(gè)游戲充值的行為是孩子擅自沒(méi)有經(jīng)過(guò)她的同意拿手機(jī)來(lái)支付的，那么如果能夠證明這個(gè)情況的話(huà)，那么游戲平臺(tái)方或是游戲充值方應(yīng)當(dāng)將款項(xiàng)全額退還，但是如果家長(zhǎng)沒(méi)有能力或者沒(méi)有證據(jù)證明這個(gè)手機(jī)是由孩子使用，那么退款希望相當(dāng)渺茫。

歐陽(yáng)毅還提醒廣大市民，家長(zhǎng)也有看護(hù)好小孩的責(zé)任，如果因看護(hù)不到位，發(fā)生沈先生一家所遭遇的事情，又無(wú)法舉證，那么這個(gè)損失很可能只能由家庭自行承擔(dān)。    

本報(bào)記者 彭茂洋