一場來勢洶洶的疫情，讓不少人陷入焦慮。

    普通市民懷疑自己被感染，反復(fù)測量體溫，整日擔(dān)憂不已；一線醫(yī)護(hù)不敢停下來休息，為不能挽救更多的生命感到沮喪；獨居老人買不到口罩，不敢外出，陷入焦慮……

    抗擊疫情是一場持久戰(zhàn)。隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，疏導(dǎo)淤積的不良情緒，給心靈“戴上口罩”同樣重要。在心理防疫的戰(zhàn)場上，廣東各部門紛紛開通心理咨詢熱線，社會組織、社工等力量積極參與其中，筑起牢固的心理防疫線。

    南方日報記者 汪祥波 陳理 姚瑤 昌道勵 李強(qiáng)

    為醫(yī)護(hù)搭建心理援助平臺

    2月21日，我省公布《關(guān)于做好一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬保障工作的若干措施》，提出要安排專家對一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬心理輔導(dǎo)工作進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，通過“粵省事”小程序、12355青年心理咨詢熱線、12351職工熱線等多種渠道，為一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬提供不間斷的心理咨詢等服務(wù)。

    為了更好地應(yīng)對疫情帶來的心理危機(jī)，廣東搭建了心理援助平臺，該平臺組織全省各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、高校及社會機(jī)構(gòu)的心理危機(jī)干預(yù)專家和心理咨詢師近270人，建立心理熱線援助咨詢與督導(dǎo)團(tuán)隊，對公眾，特別對一線醫(yī)護(hù)人員及其家屬提供心理援助。

    “你是心理醫(yī)生嗎？”電話響起，一陣焦慮的聲音傳來，來電者是奮斗在戰(zhàn)“疫”一線的醫(yī)護(hù)人員紅紅（化名），她為大愛舍小家，離家已經(jīng)一個多月。面對繁重的工作，她從不抱怨，但每當(dāng)夜深人靜時，內(nèi)心的牽掛便難以壓抑。

    原來，她是兩個孩子的母親。大的孩子今年小升初，小的孩子才2歲，此時，正是他們最需要媽媽的時候。“媽媽，你為什么不回家？你不愛寶寶了嗎？”視頻通話中，孩子的哭喊聲令她有些難以承受。

    “是啊，這一切對于一位媽媽來說，該有多心痛呀！”心理咨詢師和紅紅深入交談，逐漸釋放她心中壓抑已久的負(fù)面情緒。隨后，咨詢師邀請紅紅一起進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練，舒緩其緊張情緒。“非常幸運我打了這個熱線電話，現(xiàn)在我心中感到溫暖，有能量繼續(xù)和病毒作戰(zhàn)。”紅紅說。

    目前，心理援助公益平臺共收到來自醫(yī)療衛(wèi)生人員及其家屬、社會人員共計227人次的訪問。此外，平臺通過網(wǎng)絡(luò)開展心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)直播課程共7場，收聽人數(shù)達(dá)1000多人。

    “根據(jù)現(xiàn)有臨床研究，有精神科醫(yī)生介入治療，住院病人能縮短住院天數(shù)。”廣州市惠愛醫(yī)院副院長、醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊隊長何紅波表示。

    2月24日，由廣州市惠愛醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、深圳康寧醫(yī)院組成的30人心理醫(yī)療隊出征馳援湖北，為新冠肺炎患者提供心理援助服務(wù)。目前心理醫(yī)療隊已安排隊員進(jìn)入方艙醫(yī)院，進(jìn)行精神科聯(lián)絡(luò)會診。

    據(jù)了解，部分失眠患者經(jīng)過藥物治療，睡眠情況得以改善。“目前看來，簡單的心理咨詢?nèi)〉昧瞬诲e的效果，對醫(yī)護(hù)人員及患者提供了幫助。但心理治療是一個長期的過程，我們還需要更多時間積累經(jīng)驗。”何紅波說。

    “紅棉熱線”守護(hù)孤寡獨居老人

    疫情發(fā)生后，廣州市白云區(qū)新市街社工服務(wù)站社工楊蘭蘭值守著一條與社區(qū)居民相通的熱線，這是“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”的一個分支。在一個個電話咨詢中，楊蘭蘭傾聽他們的心事，及時跟進(jìn)提供幫助。

    這其中，有不少是孤寡獨居老人、低保戶等困難群體打來的。“他們了解防疫信息的渠道有限，缺少社會支持，更容易產(chǎn)生焦慮情緒。”楊蘭蘭說。

    楊蘭蘭曾在熱線中接到一位獨居老人的求助。72歲的蔡婆婆因為買不到口罩，擔(dān)心無法外出買菜，產(chǎn)生憂慮。得知這一情況后，社工緊急上門送去口罩，為蔡婆婆講解疫情防護(hù)知識，并告訴老人外出時做好防護(hù)，不用過于恐慌。臨走前，楊蘭蘭還叮囑老人，有需要及時撥打“紅棉守護(hù)熱線”。

    “特殊時期，‘心理防疫’同樣重要，當(dāng)求助者陷入‘疫情恐慌’時，我們需要耐心傾聽和安慰，讓他們感覺不是一個人在與疫情作斗爭。”楊蘭蘭說，陪伴是重要的心理疏導(dǎo)“處方”。

    截至3月7日，廣州全市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工站、專項項目服務(wù)點等開設(shè)了229個“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”，投入接線服務(wù)社工1萬余人次，為市民提供防疫知識咨詢12.6萬多次、心理輔導(dǎo)2.7萬多次，為困境孤寡老人、患病老人提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急求援5400多次。

    廣州市心理咨詢師協(xié)會啟動“公益心理援助計劃”，70余名心理咨詢師組建公益心理援助小組，接受公眾咨詢；廣東省民政廳開通“護(hù)童之聲”服務(wù)熱線，24小時接聽困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話；廣東省婦聯(lián)12338婦女熱線開通心理援助24小時專線，為婦女兒童和家庭提供便捷的心理健康服務(wù)……

    在廣東各地，社區(qū)工作者、社會組織、社工等多方力量，通過開通熱線、電話訪問、入戶走訪等形式，為隔離人員、獨居孤寡老人、困境兒童等各類特殊群體提供生活幫扶、心理安撫、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助他們筑起心理防護(hù)網(wǎng)。

    20所高校面向社會提供心理支持服務(wù)

    “老師，我該怎么辦？”不久前，華南師范大學(xué)“心晴熱線”心理咨詢志愿者陳少珍接到一通電話，電話那頭的小優(yōu)（化名）一開口就泣不成聲，情緒非常激動。原來，她過年前到過武漢旅游，回來后按照規(guī)定要進(jìn)行隔離。突然要與家人分開生活，加上擔(dān)心感染上新冠肺炎，小優(yōu)陷入情緒崩潰的邊緣，撥通了心理咨詢熱線。

    “一個多小時的電話，我用‘焦慮降落傘’技術(shù)教她學(xué)會管理自己的焦慮，她的情緒明顯緩解下來。”陳少珍說。

    這樣的故事，在廣東各高校開通的心理熱線每天都會上演。廣東省教育廳篩選了兩批共20所高校面向社會提供心理支持服務(wù)。各高校通過熱線電話、微信、QQ、郵件等多種方式提供心理服務(wù)，幫助學(xué)生、市民了解自身情緒，掌握應(yīng)對疫情帶來的情緒變化和自我調(diào)整紓解情緒的辦法。

    華南師范大學(xué)心理學(xué)院聯(lián)合學(xué)校心理咨詢研究中心、廣東省心理學(xué)會心理咨詢與治療專業(yè)委員會組織心理學(xué)專家組成200多人的專業(yè)團(tuán)隊，提供“心晴熱線”電話咨詢及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)，安排一對一心理咨詢服務(wù)、互助式心理支持小組微信群、情緒應(yīng)對知識微課等網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。其中不少參與的老師是參加過2008年汶川地震救災(zāi)前線心理輔導(dǎo)的“老兵”。

    華南師范大學(xué)心理學(xué)院教授莫雷說：“一些求助者經(jīng)歷疫情，尤其與家人分別、目睹身邊人去世等情況，如果能幫助他們提前建立心理預(yù)見，使他們知道可能會發(fā)生什么事情，可以一定程度上避免產(chǎn)生共情性創(chuàng)傷。”華南師范大學(xué)心理學(xué)院黨委書記蔡曉平說，該團(tuán)隊已為7150人做心理咨詢，其中有143例是有迫切需要的求助者。

    中山大學(xué)心理健康教育咨詢中心除了開通面向全社會的24小時心理咨詢熱線外，還與中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合成立“心理春曦工作組”，開展對馳援醫(yī)護(hù)工作者的心理援助。

    在華南理工大學(xué)，6700余名新生和部分高年級學(xué)生利用假期修讀“大學(xué)生心理健康教育”MOOC課程，成為一股抗擊疫情沖擊的“心”力量。

    華南農(nóng)業(yè)大學(xué)心理健康輔導(dǎo)中心開通了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)，幫助因疫情產(chǎn)生心理壓力、急需情緒紓解的人群提供線上心理支持與援助。

    廣州中醫(yī)藥大學(xué)的師生通過制作動畫小視頻，模擬出確診、居家隔離、面對洶涌疫情等心理情景。

    廣州醫(yī)科大學(xué)大學(xué)生心理咨詢中心攜手廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院（精神衛(wèi)生學(xué)院）以及衛(wèi)生管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)系提供服務(wù)。

    同時，在廣東工業(yè)大學(xué)、廣東醫(yī)科大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院等院校，也組建了心理健康咨詢的專業(yè)團(tuán)隊，幫助同學(xué)們應(yīng)對新冠肺炎帶來的心理問題。此外，廣東石油化工學(xué)院心理中心還通過線上調(diào)查問卷的方式，積極關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，開展科學(xué)調(diào)查工作，為開學(xué)后學(xué)校心理健康宣傳教育及心理輔導(dǎo)提供方向與支持。

    廣東職工熱線關(guān)愛幫扶兩手抓

    “年前到現(xiàn)在，我已經(jīng)在崗位上堅守了20多天了。但自從主動請戰(zhàn)返崗后，朋友都不怎么理我。最近我比較疲憊，想調(diào)崗休整一下。”老趙（化名）是廣東一家醫(yī)院的保安，疫情期間每天都為就診病人做指引。這原本是他很自豪的一件事，但最近他卻被人際關(guān)系、害怕感染等問題困擾不已，甚至失眠。惶恐之時，老趙想到了省總工會的12351職工熱線。

    接到老趙的電話后，接訪的心理專家申燕海耐心地傾聽了他的困擾，并引導(dǎo)他慢慢釋放情緒。“朋友們其實并不是鄙視你，他們可能只是出于對病毒的恐懼，害怕跟你有進(jìn)一步互動。”申燕海回應(yīng)道。

    對于老趙在崗位上感受的壓力，申燕海表達(dá)了支持和贊美：“像醫(yī)務(wù)工作者一樣，在抗疫一線做了很大貢獻(xiàn)，即便此時退崗，也值得為自己點贊。”她還介紹了如何通過科學(xué)方式調(diào)整睡眠，學(xué)習(xí)更多的防護(hù)知識和技能讓自己安心等。熱線最后，老趙感覺身心放松了很多，也很感謝心理專家給他的指導(dǎo)和建議。

    “來訪中，不少職工均表示對防護(hù)措施的不確定感，害怕感染病毒，以及因疫情引起的不良情緒：悲傷、恐慌、擔(dān)憂不安、無聊等。”廣東12351職工熱線心理專家表示。

    為緩解疫情期間職工及其家屬面對的身心雙重壓力，疫情發(fā)生后，省總工會迅速調(diào)配35名省內(nèi)最高水平的心理專家組成心理健康志愿服務(wù)團(tuán)隊，通過12351職工熱線，對有需要的職工及其家屬提供心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

    通過12351熱線心理咨詢服務(wù)，省總工會幫助職工及其家屬消除了焦慮、恐慌心理，引導(dǎo)他們以積極的心態(tài)面對疫情。更重要的是，該熱線還全天24小時為疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬提供困難幫扶服務(wù)，通過工單交辦機(jī)制協(xié)調(diào)各級工會解決他們的實際困難，幫助他們解決后顧之憂，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)工會力量。

    小張（化名）是某市人民醫(yī)院的工作人員，因為醫(yī)院要開展新型冠狀病毒檢測，“工作環(huán)境比較容易受感染及傳染到家人，父母身體不好，還需要照顧孩子。”小張的內(nèi)心異常焦慮，她既想履行作為醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，又不想影響家人健康和生活。

    為此，12351熱線不僅有心理專家?guī)退�做心理疏�?dǎo)，還協(xié)調(diào)地市總工會工作人員跟進(jìn)服務(wù)，幫她解決了照顧小孩的問題。回訪時，小張感到很欣慰，如今已全身心投入工作。

    同時，為了幫助更多的職工，省總工會官方APP“粵工惠”還上線了免費心理關(guān)愛服務(wù)平臺——心靈e站·抗疫版，通過音頻療愈、線上微課、公益咨詢等形式幫助廣大職工減輕壓力。