本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 近日，12345熱線平臺收到市民留言：“感謝12345平臺，為民解難，服務社會”。經查詢，此留言來自紫金縣紫城鎮上莊村的林先生，8月17日林先生向河源市12345政務服務便民熱線反映了他家電表使用較久，線路老化，存在安全隱患的問題。

人民群眾安全無小事，12345熱線工作人員接到群眾訴求后，立即將工單派至廣東電網河源供電局。紫城供電所第一時間聯系林先生，了解訴求基本情況，核實林先生詳細住址，并約定了現場勘察時間。

8月17日下午，供電人員前往現場勘察后發現：林先生住所前的電表線路線徑小，且運行時間較長，在長期的風吹日曬中電線出現老化等情況。8月18日上午，經供電人員現場處理，已更換電表新的線路，林先生反映的安全隱患已得到解決。林先生對12345熱線工作人員的熱情服務、廣東電網河源供電局的專業精神表示非常滿意。