本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉偉生 記者日前從市信訪局獲悉，近年來，河源市信訪工作堅持以人民為中心、以問題為導向，創新群眾工作機制，搭建服務群眾新平臺，全力推進信訪突出問題化解，不斷提高群眾滿意度。

創新機制 “面對面”為民解憂

今年10月份開始，河源市創新建立市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，由市委書記和市長輪流每月安排半天時間接談群眾，聚焦一個主題與群眾代表“面對面”交流，實實在在推動解決一批反映集中、強烈的民生問題，切實有效將各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

截至目前，市委書記林濤、市長何國森先后分別就“看病難”“飲水難”“上學難”問題主持召開“面對面”座談會。通過零距離聽群眾呼聲，面對面解群眾難題，以深厚的為民情懷，強烈的使命擔當，進一步暢通社情民意表達渠道，用心用情用力解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，通過解決一批看病難、飲水難、上學難問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在市委書記、市長的示范引領下，全市各級各部門領導深入推進“民生重點領域信訪突出問題化解專項行動”，帶頭落實全員包案化解工作制度，堅決打通信訪事項辦結落實“最后一公里”，高位推動化解一批信訪積案。

優化環境 搭建服務群眾新平臺

近年來，市信訪局堅決落實訴訪分離，全面推動依法分類處理信訪訴求，推動形成各級各部門積極作為、上下聯動、協調有力的信訪工作局面。該局先后在市人民來訪接待廳設立紀委監委來訪接待室、涉法涉訴接訪窗口、河源市中立法律服務社駐河源市信訪局服務站，積極運用法治思維做好新時代信訪工作，全力打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，多措并舉為辦事群眾提供更加優質、高效的服務，全面推進“最多跑一次”，打造便民服務零距離。自今年9月市涉法涉訴接訪窗口揭牌運行以來，共受理涉法涉訴信訪問題49宗，進一步規范了信訪秩序、推動了訴訪分離，切實有效減少了矛盾上行及越級上訪，推動全市總體形勢進一步好轉。

同時，市信訪局全面建立鎮（街）信訪聯席會議制度，充分發揮信訪工作聯席會議機制作用，切實加強黨對信訪工作的領導；全面建設縣級群眾信訪訴求綜合服務中心，并延伸到鎮（街）設站、村（居）設點，織就到鎮村基層“最后一公里”的信訪工作網格；大力推廣新時代“楓橋經驗”，堅持執行小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交、就地化解信訪工作模式，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態，實現好、維護好、發展好廣大群眾的根本利益，不斷提升信訪工作執行力，提高群眾工作效能。