本報(bào)訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 為鞏固我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)以賽代練方式提升熱線的服務(wù)能力和水平，近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線根據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)部署，開(kāi)展了2022年河源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)技能競(jìng)賽。

本次活動(dòng)經(jīng)過(guò)初賽普通話測(cè)試、熱線業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試的激烈角逐，評(píng)選出10名參賽選手進(jìn)入總決賽。決賽采用實(shí)戰(zhàn)直播的方式，10名參賽選手現(xiàn)場(chǎng)分別接聽(tīng)兩通群眾來(lái)電，并根據(jù)群眾反映的問(wèn)題在電腦上登記群眾訴求。評(píng)委們根據(jù)話務(wù)員的應(yīng)答能力、親和力、化解群眾情緒能力以及工單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、書(shū)寫(xiě)效率進(jìn)行了評(píng)分。各參賽選手沉著冷靜，與市民溝通順暢、登記市民訴求準(zhǔn)確迅速，充分展現(xiàn)了12345熱線話務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)群眾能力。

本次話務(wù)技能競(jìng)賽比賽形式新穎、內(nèi)容豐富，既鍛煉了隊(duì)伍、又展現(xiàn)了形象。接下來(lái)，12345熱線團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步提升隊(duì)伍建設(shè)，以更高要求更高標(biāo)準(zhǔn)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。