本報訊 記者 曹志成 近日，記者從市政數局了解到，為進一步加強對市政務服務中心和12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）訴求辦理的社會監督，提升服務效能和服務質量，優化營商環境，我市現面向社會公開招募河源市政務服務社會監督員（以下簡稱“社會監督員”）10名，聘期兩年，因自身原因不能或不適應履行職責的，可以提前解聘。

記者了解到，凡年齡在18-65周歲，身體健康的市民都可報名社會監督員，社會監督員為義務監督，不領取薪酬。此外，社會監督員要求有較高的政治素質和政治敏感度，較強的責任心和敬業奉獻精神；要善于調查研究，能堅持原則，客觀公正地反映市政務服務中心和12345熱線運行中存在的不足，能夠提出建設性意見，優化政務服務，更好地貫徹“為人民服務”理念；要遵紀守法，秉公執紀，自覺執行政務服務監督的各項規章制度。

據悉，社會監督員職責包括監督市政務服務中心服務情況和12345熱線服務情況。其中，監督市政務服務中心服務情況包括：一是對企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的“堵點”“難點”“痛點”問題，提出合理化意見和建議；二是對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價；三是對政務服務工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督；四是社會監督員可以單獨或自由組合不定期對政務服務中心進行明察暗訪。

監督12345熱線服務情況包括：一是通過電話回訪、現場查看、實地走訪等方式，對各部門承辦的訴求信件辦理情況進行監督，提出意見建議；二是廣泛收集企業、群眾反映的“堵點”“難點”“痛點”問題，推動承辦部門落實企業、群眾訴求；三是對12345熱線工作人員的業務能力、服務態度、工作作風等情況進行監督評價；四是定期對12345熱線工作進行監督指導，對12345熱線建設和發展建言獻策，助力12345熱線成為河源政務服務“總客服”。

社會監督員報名時間為即日起截至2023年7月28日，符合條件且自愿報名者請如實填寫報名表（信息虛假或不全，視為無效），另附上身份證件、教育情況相關資格證明材料打包發送至郵箱：hysxzfwzx@163.com。咨詢電話：0762-3889381。