近年來，源城區政數局以優化營商環境為重要抓手，深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，不斷優化體制機制，創新工作方法，全面優化審批流程，一窗受理集成辦、線上線下兩手抓，“極速審批”“一次辦好”“最優服務”，促進政務服務流程和政務服務方式系統性重塑，推動線上、線下深度融合，構建便捷高效的政務服務體系，不斷提升企業群眾辦事便捷度。

窗口工作人員為群眾辦理業務。

對標最優應進必進 致力提升營商環境

源城區政數局持續深化“放管服”改革，對標先進找差距，爭先創優強服務，以“只進一扇門、能辦所有事”為目標，持續增加源城區政務服務中心進駐部門及進駐事項。

目前，源城區政務服務中心共進駐33個行政審批部門，可受理、辦理1145項政務服務事項（其中，無差別綜合窗口可受理22個行政審批部門的745項事項，工建綜窗可受理涉及14個部門的71項事項，主題類綜窗可受理6個部門的329項事項，綜窗率實現100%），部門進駐率為93.75%，事項進駐率97.69%。政務大廳共設置前臺辦事窗口54個，部門審批后臺25個，2020年至2023年5月，累計辦理業務473479宗，辦結率99.77%。

改革創新多點突破 政務服務提質增效

源城區政務服務中心始終踐行“透明、高效、便捷”服務理念，努力實現“一門、一網、一次”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”運行模式，推出“跨域通辦”“一件事”主題服務、“辦不成事”反映、視頻辦公座席、“政策兌現”等5個特色服務窗口，受到企業群眾廣泛好評。

設立“跨域通辦”專窗。省統籌300項跨省、省內通辦事項，涉及源城區的225項均已落實“跨域通辦”。另外，源城區與深圳市龍華區簽訂了跨域通辦事項清單，龍華區157項政務服務事項在該區實現了通辦，源城區121項政務服務事項可在龍華區通辦。同時，該區342項高頻政務服務事項與其他縣（區）實現了“市內通辦”。

增設“一件事”集成服務窗口。為提高企業和群眾辦事效率，針對高頻辦理事項，開展“一件事”主題式集成服務，源城區共認領“一件事”主題事項41項并落地實施。

增設“辦不成事”反映窗口。不斷優化企業群眾辦事難反映機制，設立“辦不成事”反映窗口專門處理“辦不成之事”，努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好，政務服務效能明顯提升，深受群眾一致好評。

增設視頻辦公座席。在源城區政務服務中心設置1個窗口為視頻辦公座席，圍繞高頻事項持續優化服務模式，開設行政服務中心微信工作號，并由專門的工作人員在微信工作號上為群眾提供遠程服務。推出行政服務中心微信工作號，為企業群眾提供全方位咨詢訴求、服務導辦的視頻服務，為企業群眾提訴求、解疑難提供新的服務渠道，開展“保姆式”“管家式”定向服務，積極做到“無事不擾、有事立辦”。

開設“政策兌現”窗口。第一批涉及6個業務部門的25個事項已納入服務事項范圍，工作人員通過“手把手”指導和“一對一”服務暢通企業申領財政補貼的“最后一公里”。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝