東源縣仙塘鎮社會救助破解識別難、匹配慢問題 構建“精準滴灌”新格局
為切實破解傳統社會救助服務中存在的識別不精準、服務效率低、資源匹配難等問題,東源縣仙塘鎮于2025年8月正式啟動智慧化社會救助綜合服務項目。項目委托第三方專業機構運營,以“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”為核心中樞,打破“兜底幫扶”的傳統模式,通過智慧化手段串聯需求與服務,為轄區低保戶、特困人員等困難群體筑起一道有溫度、高效率的“民生防線”,全力打造社會救助“仙塘樣本”。

崗前培訓現場。
構建全流程閉環服務
“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”將救助服務科學細化為照護服務、生活服務、關愛服務、發展服務四大類,針對困難群眾的不同需求精準匹配資源,真正實現救助服務全流程數字化、可視化管理,讓救助資源精準對接群眾需求。從服務人員線上接單、入戶時現場簽到拍照,到服務過程實時記錄關鍵節點、服務結束后規范簽退,再到服務對象通過平臺反饋評價,每個環節均實現清晰可查、全程留痕,確保救助過程公開透明、服務質量可管可控。
同時,“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”積極整合社工、志愿者等服務資源,嚴格篩選符合標準的服務團隊,同步激活村民參與救助的熱情,構建起“政府主導、企業運營、社會協同”的多元救助格局,讓救助資源流轉更高效、服務供給更精準。
筑牢精準救助安全防線
智慧化社會救助綜合服務項目以“專業性”為服務核心準則,所有服務人員均需完成政策解讀、服務規范、應急處理、溝通技巧等系統培訓,考核合格后方可上崗,從源頭把控服務質量。
在照護服務中,救助專員定期入戶探視探訪、開展健康監測,既陪獨居老人話家常、為殘障群眾解難題,更細致記錄血壓、血糖等數據,用“常敲門”傳遞關懷,以“勤監測”守護安康;生活服務方面,團隊攜帶專業工具上門保潔,從積塵桌面到雜物角落逐一清理,讓困難群眾的“舊居”煥新為整潔“新家”;家電清洗服務中,工作人員配備專業清洗劑、高壓水槍等設備,為冰箱、空調、洗衣機深度除垢殺菌,既保障家電使用安全,更守護居家“煙火氣”。同時,針對獨居老人孤獨焦慮、困境家庭生活壓力等問題,服務人員通過耐心陪伴、情緒疏導等方式,幫群眾解“心憂”、開“心結”,實現“物質幫扶+情感關懷”雙重保障。
書寫民生幸福嶄新答卷
相較于傳統救助模式,仙塘鎮智慧化社會救助綜合服務項目的創新之處在于,它擺脫了“大水漫灌”式的普惠幫扶局限,通過“智慧平臺中樞+專業服務支撐+一戶一策定制”的創新模式,實現“精準滴灌”。該項目以龍利村、木京村為試點,堅持“一戶一策”原則,救助專員通過“敲門入戶”全面摸清群眾需求,依托“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”定制專屬服務方案。啟動以來,仙塘鎮救助項目以“精準覆蓋、服務升級”為核心目標,逐步構建起分層分類的民生保障體系。該項目初期聚焦特困群體,截至目前服務已覆蓋100%特困家庭、70%低保家庭,用“不漏一戶、不落一人”的扎實行動筑牢救助底線;項目服務群體與范圍將逐月擴容,服務觸角正以穩步推進的態勢向“全域覆蓋”目標邁進。
接下來,仙塘鎮將持續完善智慧化社會救助體系,以規范專業服務為堅實保障,進一步凝聚專業社工、服務商、鄰里互助員、愛心企業、志愿者等更多社會力量,不斷拓展服務領域、提升服務質效,為困難群體筑造更溫暖、更具安全感的家園,讓民生溫度在智慧化、專業化的服務中持續升溫,切實增強困難群眾的獲得感、幸福感與安全感。
本報記者 劉奇峰 通訊員 陳振敏
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