我市部分服務行業的服務態度亟待提升

     本報訊（記者 俞冰傳）營造一個和諧的消費環境，不僅要有產品質量上的保障，還需要真誠服務顧客的態度，尤其對于服務行業而言，顧客既要消費產品，又要消費服務。但是近日有消費者向本報反映，我市部分服務行業的服務態度惡劣，從業人員對顧客態度不好的情況屢有出現。
      上周末，在東莞開水果店的梁女士來河源探親，其對我市餐飲行業的第一印象就是服務員對顧客的態度較差。日前，梁女士到一家餐飲店消費。她在用餐時不小心將筷子弄掉在地上，想再要一雙筷子，于是向服務員提出了要求：小姐，幫我再拿一雙筷子來，好嗎？誰知服務員坐在一旁，摳著指甲裝沒聽見，梁女士只好再次提高嗓門，該服務員才漫不經心地起身拿了一雙筷子來，隨手丟在了梁女士的飯桌上。看到服務員這樣的服務態度，梁女士氣急敗壞，但礙于現場有幾位親朋好友，忍住沒有發作。“在東莞是不可能出現這種情況的，這么一個小小的要求居然換來這樣一副服務態度。”梁女士對這家餐飲店表示失望。
      無獨有偶，市民王女士遭遇惡劣的服務態度則發生在超市。日前，王女士到市區一家超市購物，買了一大堆東西。結賬付款時，王女士掏出自行攜帶的方便袋，叫收銀員幫忙裝一下物品，沒料到收銀員不耐煩地說：“自己的東西自己裝，后面的人正等著呢。”王女士說：“本來高高興興出來購物，就讓收銀員的一句話掃了興。”
      兩位女士的遭遇在平常生活中許多市民都遇到過。在市區各大網站的論壇，網民披露市區部分窗口服務態度差勁的帖子不下500條，涉及的行業也不下10個。當前，我市服務行業正蓬勃發展，市民的需求日漸旺盛，服務態度的改觀必將極大推動行業健康發展，為市民提供更加舒心的服務。