8月8日，今年第13號臺風“蘇迪羅”在福建沿海再次登陸，登陸時中心最大風力13級(38米/秒)。平安產險全力應對此次臺風災害，第一時間推出13項理賠服務舉措，利用科技手段開展理賠服務。截至8月10日18時，平安產險累計接到暴雨相關報案5364筆，其中車險最快一筆“電話直賠”僅用時5分鐘、首單財產險“自主理賠”全程僅28分鐘。

臺風形成之初，平安產險就在第一時間成立了以董事長兼CEO孫建平為組長的重大突發事件領導小組，總分聯動緊密關注臺風的運行軌跡，主動聯絡拜訪客戶，協助客戶做好預防及應對部署。臺風登陸后，平安產險總、分公司啟動應急預案全力抗擊臺風的到來。

在此次臺風災害的應對中，平安產險依托互聯網技術推出的車險“電話直賠”、財產險“自主E理賠”智能終端“大顯身手”。8月8日，福建省福州市車主李先生的愛車被臺風吹落的樹枝砸損。當日下午13時，他向95511電話中心報案，隨后在電話中心坐席員引導下上傳車損照片，進行在線定損。13時4分40秒，李先生便收到賠款，理賠全過程不到5分鐘。另外，8月8日下午，財產險客戶陳先生家中因臺風滲水內部裝修受損，在95511電話中心工作人員的指引下，15時26分陳先生通過E理賠客戶端上傳事故照片，后臺理賠人快速定損，15時54分客戶即收到賠款，整個過程僅歷時28分鐘。

截至8月10日18時，平安產險目前已完成1066筆車險理賠案件和15筆財產險理賠案件的結案支付。后續，平安產險將時刻關注臺風善后處理進展，全力做好救援、查勘、理賠各項工作，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。平安產險同時提示廣大客戶注意檢查家庭財產及車輛受損情況，如發現損失請及時撥打95511報案電話；如需施救，平安產險也將提供專業的施救服務。

附：平安產險應對臺風“蘇迪羅”的13項理賠服務舉措

（一）車意險理賠開通“綠色通道”

1.電話中心梳理預警規則，并根據不同預警級別，采取不同應急方案；

2.案件集中暴發期間，暫停查勘員派工，集中派工給機構調度人平臺，由機構進行跟蹤、二次調度；

3.機構提前協調救援資源、合作單位維修資源 、殘值拍賣商資源等；

4.各機構結合新高鐵系統，梳理報價規則、指導人規則、復勘規則及調查規則等；

5.大災期間，機構可向總部報告特殊定損核價規則；

（二）財產險理賠啟動“大災應急理賠服務舉措”

6.大災支援：各機構應每日評估災情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機構災情及報案情況進行實時監控，并結合機構需求調派大災梯隊人員及相關重案專家進行大災支援；

7.開通理賠綠色通道：案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災快賠機制，對符合快賠規則的案件進行快賠、快處；

8.賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；

9.簡化理賠單證：

A）無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網絡信息等代替；

B）無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；

C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則；

D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳；

（三）95511電話中心部署

10.協助理賠部門落實電話中心模塊大災預案，確保客戶來電接通；

11.與受災機構聯動，明確災中應急預案，涉及派工、催促、救援等主要業務確保流程順暢；

12.成立電話中心模塊“蘇迪羅”應災小組，對時段在線人力、備班、接通率、現場運營等各項指標時刻關注與調配；

13.應災小組、值班長、信息崗（與機構銜接）等24小時電話值班，應對突發與作業流程協調。(粵平)