二.導游擅自增加購物點，欺騙、強迫游客購物 
　　四川阿壩州導游管理服務有限公司導游秦姹，于2006年7月19日經九寨溝光大旅行社委派，帶領來自北京等地散客旅游團赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦姹以預防高山反應為由，在明知當地物價部門對氧氣每聽25元定價的情況下，動員旅游者購買每聽50元的氧氣。旅游者進入黃龍景區發現當地的氧氣銷售價格低于秦姹所推銷的價格并質疑后，秦姹則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業用氧的謊言欺騙旅游者。事后，根據有關規定，有關部門吊銷了當事人秦姹的導游證，同時責令委派秦姹的九寨溝光大旅行社停業整頓。 
　　點評： 
　　1.導游人員應當嚴格遵守《導游人員管理條例》、《導游人員管理條例實施辦法》等法規、規章，按照《導游服務質量》的規范要求，嚴格執行團隊接待計劃，切實做到誠信服務，優質接待，不得為個人利益擅自增減旅游項目，欺詐游客消費。 
　　2.旅游者在出游前應適當了解旅游目的地的相關信息，特別是對高原地區等特殊區域的地理氣候狀況，更要了解相關知識并做好物質準備。在團隊運行中出現急需處理的違約或違規問題時，應立即撥打組團社或當地旅游主管部門公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效證據。 
　　

三.以“賭團心態”組織和接待旅游團險遭甩團 
　　2006年12月8日，臺灣翔賀旅游公司以購物貼補團款的銷售模式將65名臺灣游客的“江南之行”五日游交給蘇州和平國際旅行社接待，雙方約定進店購物三次并以購物團價格結算。但臺灣翔賀旅行社在出發前卻對游客說：“進店看看即可，不必購物。”當蘇州和平國旅發現該團明顯抵制購物，全團僅購買了70元茶葉和三條絲被，購物回扣無法補足接待費用時，便及時與翔賀旅行社通報了情況，并重新以口頭形式商定了按照不購物團結算的價格。蘇州和平國旅在行程結束前一天，要求限時拿到尾款，否則，將要求臺灣領隊現付接下來的行程費用。翔賀旅行社既不情愿付款，又擔心團被甩，于是緊急求助國家旅游局質監所。在國家旅游局、江蘇省、蘇州市旅游三級旅游質監所，以及臺灣旅行業品質保障協會的共同協調下，解決了組、接團社之間的問題，在沒有驚動一位游客的前提下，旅行團平安順利離開蘇州。 
　　點評： 
　　此案中組團、接待兩主都想利用所謂購物團來減少經營成本獲得利潤。臺灣翔賀旅行社賭的是購物團的低價，以減少對地接旅行社的費用支出；蘇州和平國際旅行社賭的是游客三次進店購物的傭金，以貼補團款，雙方都是“愿賭卻不愿服輸”的心態。誠信是旅游企業經營活動的生存之道，而“失信”必然導致不利的后果。 
　　

四.香港國際名表展銷中心出售手表質次價高 
　　新疆王先生等8名游客經新疆中國旅行社組織赴新、馬、泰、港、澳15日游。行程至香港時，在友佳旅游（香港）有限公司導游帶領下，于2006年4月5日在香港（國際）名表展銷中心（地址：香港九龍土瓜灣九龍城道135號），以76572元港幣購買了12塊手表。回到新疆后，游客發現這些手表或嚴重脫色或表針亂擺。其中，王先生以30412元港幣購買的一對“天然鉆石”手表，經新疆維吾爾自治區巖礦寶玉石產品質量監督檢驗站鑒定為：“群鑲為合成立方氧化鋯”，并判斷這一對手表的市場價格最多為四五千元。這與店家聲稱的天然鉆石極不相符。香港（國際）名表展銷中心以超過購買日起14天為由不予退貨，購表游客至今未得到賠償。 
　　

五.馬仙奴（免稅品）國際百貨集團出售數碼相機以次充好 
　　2006年11月2日，北京游客李先生夫婦參加廣東拱北口岸中國旅行社組織的港澳3日游，在香港俊升旅游公司嚴姓女導游的帶領下，于香港馬仙奴（免稅品）國際百貨集團有限公司（地址：九龍土瓜灣宋皇臺道62-68號飛達工商業中心地庫）購買了號稱是日本原裝富士牌800萬相素的數碼相機，實際是無制造商、無產地、無聯絡電話的三無產品，使用效果比200萬相素的手機拍攝效果還差。經查，日本“富士”沒有生產過所購的“FujimartT8”型數碼相機產品。 
　　點評： 
　　1.謹慎購買高檔商品。許多人到香港喜歡購買一些手表、數碼相機等產品。最好事先了解這些商品的價位、款式。如數碼攝像機是否為最新型號，在內地同類型號產品的價格是多少，免得高價買回舊型號。 
　　2.核查單據。付款前，確保交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。 
　　3.檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。 
　　4.享受百分百退貨保障。這是對參團旅行游客的保障措施。游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內辦理無原因全額退款手續。 
　　香港消費者委員會投訴熱線：00852－29292222 
　　香港旅游業議會：00852－28070707 

六.浙江省中旅對60歲以上老人團款外加價收費 
　　2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60歲以上老人報名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報名時，被要求每人加價收費2100元，理由是老年人消費少，購買能力低,澳新地接社規定加收。葛先生等人認為這種做法不合理，是對老年人的歧視，但考慮到護照已辦好，故按要求交納了費用，簽訂了旅游合同。行程結束后，葛先生分別向浙江省旅游質監所、消協提出投訴，反映同團中來自寧波的60歲以上老人未被要求加價，來自杭州的6位老人購物總消費達23259元，老人們發出質問：衡量老人消費高或低的標準在哪里？ 
　　點評： 
　　對老年人以購買能力低、消費能力差為由加價收費，是旅行社削價競爭、低于成本價銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正常現象，損害了旅游者的利益。經營者定價應當本著公平、合法和誠信的原則。旅游者在旅游過程中享受的服務是基本相同的，沒有正當理由，不得另行加價。如對老年人加價收費則應提供差異服務，僅僅因為年齡的差異而加價收費涉嫌價格歧視。