快遞不快、調(diào)包丟失、物品損壞……針對(duì)我市網(wǎng)友對(duì)快遞業(yè)的投訴，本報(bào)曾作過(guò)相關(guān)報(bào)道。日前，國(guó)家郵政局出臺(tái)了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，旨在治理快件丟失、暴力分揀、服務(wù)態(tài)度差等快遞行業(yè)廣為詬病的頑疾，從而被稱為快遞業(yè)“新國(guó)標(biāo)”。

《規(guī)范》劍指快遞行業(yè)頑疾

      《規(guī)范》要求，快遞企業(yè)在接單后，宜在2 小時(shí)內(nèi)取件。取件后，宜在3 小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。上門收寄件時(shí)，要保證已收快件安全，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無(wú)人保管的地方。對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求寄件人開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開(kāi)拆的，快遞企業(yè)不予收寄。快遞員上門取件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用具，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用。

      《規(guī)范》還要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分揀場(chǎng)地的管理，嚴(yán)格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細(xì)則，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出場(chǎng)地，實(shí)行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確保快件的安全。對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。明確要求快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米。

快遞公司：《規(guī)范》較難執(zhí)行

      昨日，記者分別聯(lián)系了市區(qū)多家快遞公司，但大多數(shù)負(fù)責(zé)人表示，嚴(yán)格執(zhí)行《規(guī)范》尚有難度。記者采訪中了解到，對(duì)于《規(guī)范》內(nèi)容，我市不少快遞公司表示難以做到。“像我們這樣的一個(gè)小公司，員工不到10 個(gè)，而每天都要收發(fā)近千個(gè)快件。要在短時(shí)間內(nèi)分裝好，并且運(yùn)往中轉(zhuǎn)站發(fā)貨，送到客戶手中，無(wú)疑很難做到小心分揀、搬運(yùn)，尤其是30 厘米的標(biāo)準(zhǔn)。”市區(qū)新興東巷一家小型快遞公司負(fù)責(zé)人坦言執(zhí)行《規(guī)范》難度高。

      “我們?cè)诰W(wǎng)站上看到了通知，但是暫時(shí)還沒(méi)接到書面通知。”河源申通快遞相關(guān)工作人員表示，《規(guī)范》出臺(tái)對(duì)于快遞業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有好處，但很多細(xì)節(jié)還需在實(shí)踐中驗(yàn)證。

      “能否真正做到《規(guī)范》中要求的那樣，除了公司外很大程度上取決于快遞員的素質(zhì)。”韻達(dá)快遞工作人員則表示，我市快遞行業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，許多快遞公司盈利微薄，滿足不了一線員工的待遇要求。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)、傳送帶、流水線等硬件設(shè)施缺失，從而導(dǎo)致了暴力分揀的產(chǎn)生。

      采訪中，我市另一家大型快遞公司的快遞員小曾坦言，“兩小時(shí)取件，3 小時(shí)送到場(chǎng)所，基本上不可能。”他說(shuō)，一般一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，早上開(kāi)摩托車到公司拿到快件，然后騎摩托車逐個(gè)送件上門，順路收件，一般都是晚上才送到公司進(jìn)行分揀。

網(wǎng)友：關(guān)鍵在于落實(shí)

      記者采訪中了解到，對(duì)于行業(yè)規(guī)范的出臺(tái)，我市許多網(wǎng)友表示歡迎。但也有不少網(wǎng)友拍磚：《規(guī)范》出臺(tái)是其次，關(guān)鍵在于落實(shí)。

      網(wǎng)店“ 妝園”的店主對(duì)記者說(shuō)，她在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)護(hù)膚品，盡管每次都仔細(xì)包裝，但還是會(huì)有買家反饋貨品受損，甚至還有買家因?yàn)榭爝f員服務(wù)態(tài)度不好而給了差評(píng)。當(dāng)快遞員同買家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，作為賣家只能盡量調(diào)節(jié)，甚至不惜減少利潤(rùn)賠償買家以求解決問(wèn)題，這個(gè)行業(yè)的確需要有相應(yīng)的規(guī)范出臺(tái)。

      “我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)有4 年多了，所遭遇的困惑與大多數(shù)網(wǎng)友反映的問(wèn)題大致相同。”網(wǎng)友小倪告訴記者，他網(wǎng)上購(gòu)物多年，最大的感觸就是快遞不快，快遞員服務(wù)態(tài)度太差。對(duì)于目前國(guó)家郵政局出臺(tái)的《規(guī)范》，他認(rèn)為，這看起來(lái)是件好事，但關(guān)鍵在于主要監(jiān)管部門和快遞公司需要在管理上多下功夫，才能確保將《規(guī)范》落實(shí)。

      見(jiàn)習(xí)記者 吳志堅(jiān)