和平天上人間溫泉度假村總經(jīng)理高月生。 

     他，從事溫泉旅游行業(yè)有8 年；他，在事業(yè)有所成就時(shí)卻毅然轉(zhuǎn)身；他，用獨(dú)具的慧眼開發(fā)了廣東潮汕、江西贛州等地的旅游市場(chǎng)。作為溫泉旅游行業(yè)的明星，業(yè)內(nèi)人都尊稱他一聲“老高”。每每有人打電話給他：“老高，在哪里？”答曰：“ 在天上”。這就是 ——和平天上人間溫泉度假村的總經(jīng)理高月生。

      ◆人生的兩次重要抉擇

      在人生到達(dá)了某個(gè)階段時(shí)，高月生總會(huì)猛然轉(zhuǎn)身，然后重新選擇，再整裝待發(fā)。

      最初，他在江西從事溫泉旅游的營(yíng)銷工作，從熟悉產(chǎn)品的定位、包裝、市場(chǎng)推廣到操作整個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)，從營(yíng)銷經(jīng)理的崗位升到銷售副總的職位，可以說(shuō)是取得了不小的成就。然而就在此時(shí)，高月生卻突然辭去了那份工作，單槍匹馬來(lái)到河源的和平熱龍溫泉度假村， “進(jìn)軍”廣東的溫泉旅游。高月生對(duì)此笑談：“當(dāng)時(shí)來(lái)到河源是‘舉目無(wú)親’，但我確信‘這一仗’是能打贏的。打個(gè)比方說(shuō)，當(dāng)時(shí)江西的溫泉旅游還不成熟，就好比是小米加步槍的裝備，我都打了勝仗。而廣東的溫泉旅游，已經(jīng)具備很多條件，好比給我配備了美式裝備，所以勝算的把握更大。”

      人們常說(shuō)，人往高處走，水往低處流。高月生在熱龍溫泉工作了4 年后，卻在今年5 月份辭去了銷售總監(jiān)的職位，來(lái)到運(yùn)作模式相對(duì)不完善的和平天上人間溫泉度假村。此舉不僅是業(yè)內(nèi)，就連他自己都認(rèn)為是一場(chǎng)賭博。正所謂“勝敗兵家事不期”，倘若選擇失誤，在熱龍溫泉辛苦經(jīng)營(yíng)的“個(gè)人品牌” 可能就會(huì)毀于一旦。

      面對(duì)種種是與非的壓力，高月生深呼一口氣。“我想，這就好比管理酒店，經(jīng)營(yíng)好一家‘五星級(jí)’酒店是件容易的事。但如果我能把一家‘三星級(jí)’酒店打造成‘五星級(jí)’ 酒店，那我的個(gè)人價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。做溫泉旅游同樣如此。”這一番話，說(shuō)出了他心底那股敢于登高、又敢于探底的勇氣。

      ◆一張小紙條背后的故事

       “狹路相逢勇者勝，敢于亮劍” 是高月生的格言。自接管天上人間溫泉以來(lái)，他一直都努力探索新的經(jīng)營(yíng)方向和策略。

      溫泉景區(qū)發(fā)展有兩個(gè)很重要的方面，一是市場(chǎng)，二是服務(wù)。自任職以來(lái)，天上人間溫泉在開拓市場(chǎng)方面取得了飛躍的進(jìn)步：景區(qū)的旅游團(tuán)總量較同期增加了15%，新增了15 個(gè)合作伙伴，還新開發(fā)了廣東潮汕、江西贛州等地的客源。而目前這幾個(gè)地區(qū)正是河源旅游市場(chǎng)開發(fā)的薄弱之處。

      對(duì)于提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，高月生也有獨(dú)特的理念。不過(guò)這還得追溯到一張小紙條背后的故事。有一次，他去廈門旅游，入住一家老牌五星級(jí)酒店，一走進(jìn)客房，映入眼簾的竟然是殘舊的裝修，床也只有一米二寬。這讓他對(duì)這家酒店的品牌有了懷疑的態(tài)度。但當(dāng)他從外面辦完事重新回到房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的筆記本電腦多了個(gè)鼠標(biāo)墊，旁邊留著一張小紙條，上面寫著：高先生，您好！我剛進(jìn)入您的房間打掃，發(fā)現(xiàn)您的鼠標(biāo)孤零零地躺在桌子上，我特意給您配了一個(gè)鼠標(biāo)墊，打擾了！“那時(shí)候我感覺非常貼心，感觸特別深。我想，要是天上人間溫泉能像這樣把服務(wù)做到實(shí)處，景區(qū)品牌就一定能提升。”

      此后，他一直努力讓員工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，并且是貼心服務(wù)。同時(shí)，還經(jīng)常組織員工到別的溫泉景區(qū)交流學(xué)習(xí)，取其精華。一段時(shí)間后，員工的自主服務(wù)性得到很大提高，并且對(duì)如何提升景區(qū)服務(wù)主動(dòng)提出自己的看法。

      一名員工坦言：“跟著老高，沒錯(cuò)！”

見習(xí)記者 肖旭敏