本報訊 記者 譚興孚 見習記者 鄒力 5 月16日23時，新市區祥盛花園小區一業主家的廚房著火燃燒，事故造成灶臺坍塌，所幸未造成人員傷亡。目前著火原因還在調查中。接警后，消防部門第一時間趕往現場，新奧燃氣公司相關負責人亦隨后趕到該業主家中進行事后的緊急處理，并隨即為事主辦理了保險理賠手續，為業主及時挽回損失。據悉，新奧燃氣公司自2015 年起，已為所有在用燃氣用戶購買了民用燃氣綜合保險。

天然氣置換作為我市一項惠民工程，自 2014年11月置換以來，一直有序有力地推進，目前已完成全市四分之三約2 萬多戶的置換。“按照相關的規范和法規要求，在天然氣置換的過程中，不符合安全條件和規范要求的燃氣具需要進行更新。”新奧燃氣公司負責人表示，“前階段，確實接到部分用戶對爐具是否符合改造條件存在分歧的投訴，以及個別改造人員違規推銷燃氣具的行為，對此，我們公司在市城管局的監督下均已及時進行了處理。”

該公司負責人還表示：“在天然氣置換工程的推進中，為及時監督處理該類違規行為，切實保障廣大用戶權益，我們公司也采取了相應的措施。包括置換前向每個用戶推送信息提示用戶注意事項；為每個用戶指定了監督員，告知用戶燃氣具改造的基本原則和維權渠道；加大違規監督處罰力度，一經發現將對當事人進行處罰。”同時也提醒廣大用戶，天然氣置換由新奧公司負責實施，嚴禁其他單位和個人以天然氣置換名義上門推銷燃氣具，該公司工作人員會在置換當天持工作證上門，請用戶注意識別。

記者在此提醒廣大即將進行天然氣置換的用戶，在置換當天如發現此類違規行為，有兩種較為直接有效的投訴渠道，一是到新奧燃氣公司在小區內設置的投訴咨詢點進行咨詢、投訴；二是直接撥打監督員電話咨詢和進行投訴，或撥打公司投訴電話2287000。