日前，家住和平縣的市民劉先生向記者反映，他家在和平縣城一家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的某品牌3D47 英寸電視機(jī)，在一年保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，拿去維修點(diǎn)維修好了送回不久，再次出現(xiàn)同樣的故障。隨后，他聯(lián)系維修點(diǎn)，工作人員表示需要購(gòu)買(mǎi)零件約600 元，另需要收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)。劉先生感覺(jué)自己“被坑了”，在短期內(nèi)電視出現(xiàn)同樣的故障，懷疑第一次并沒(méi)有維修好，希望通過(guò)記者聯(lián)系該公司，為自己討個(gè)說(shuō)法。

電視機(jī)維修后又出故障

根據(jù)劉先生反映的情況，當(dāng)天晚上，記者撥打了該品牌電視機(jī)所屬的公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，把劉先生的問(wèn)題反映給了客服。客服表示，她已經(jīng)詳細(xì)記錄并將和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

“如果真是維修不到3 個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)為其維修。”第二天上午，該公司負(fù)責(zé)和平片區(qū)管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者打來(lái)電話(huà)說(shuō)，具體情況需要和當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)再次核實(shí)。10 余分鐘后，當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)工作人員回復(fù)電話(huà)。她介紹，劉先生家的電視機(jī)于2013 年11 月22 日購(gòu)買(mǎi)， 2014 年的8 月中旬出現(xiàn)開(kāi)機(jī)故障，主要是電路板出現(xiàn)了問(wèn)題。接到劉先生的報(bào)修后，維修點(diǎn)工作人員來(lái)到劉先生家中，把電視機(jī)帶回維修點(diǎn)檢查修理。過(guò)去一個(gè)多星期后，電視機(jī)修好送回劉先生家里。

“工作人員說(shuō)開(kāi)機(jī)故障已經(jīng)解決了，但是很快又出現(xiàn)一樣的問(wèn)題。”劉先生介紹，同年的11 月上旬，電視機(jī)再次出現(xiàn)同樣的開(kāi)機(jī)故障。

將派人上門(mén)免費(fèi)維修

劉先生說(shuō)，兒女都在外工作和學(xué)習(xí)，家里只有他夫妻二人。電視機(jī)再次出現(xiàn)故障時(shí)，因自己要出差，妻子去了河源市區(qū)，電視機(jī)便一直沒(méi)有報(bào)修。1 月份，出差兩月余的劉先生回到家中，打電話(huà)報(bào)修。劉先生認(rèn)為，維修3 個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障，維修點(diǎn)應(yīng)免費(fèi)為其再次修理。工作人員則表示，自從8 月維修后已經(jīng)過(guò)了3 個(gè)月，需要收取近600 元的更換電路板的費(fèi)用。

雙方一直沒(méi)談攏。于是，劉先生給記者打來(lái)電話(huà)，希望能夠借助媒體解決問(wèn)題。記者把劉先生的問(wèn)題詳細(xì)和該公司工作人員反映，工作人員表示，之所以出現(xiàn)工作人員說(shuō)需要收取600 元更換零件費(fèi)用的誤會(huì)，和劉先生沒(méi)有及時(shí)報(bào)修有一定關(guān)系，現(xiàn)了解清楚情況屬實(shí)，他們會(huì)派人上門(mén)免費(fèi)再次維修好。她也希望，客戶(hù)家電出現(xiàn)故障時(shí)，能及時(shí)報(bào)修。

昨日，維修點(diǎn)工作人員把修好的電視機(jī)，送回了劉先生家里。“自己的正當(dāng)權(quán)益得以維護(hù)，非常開(kāi)心。”劉先生說(shuō)。

本報(bào)記者 劉影麗