日前，家住和平縣的市民劉先生向記者反映，他家在和平縣城一家電商場購買的某品牌3D47 英寸電視機，在一年保修期內出現故障，拿去維修點維修好了送回不久，再次出現同樣的故障。隨后，他聯系維修點，工作人員表示需要購買零件約600 元，另需要收取上門服務費。劉先生感覺自己“被坑了”，在短期內電視出現同樣的故障，懷疑第一次并沒有維修好，希望通過記者聯系該公司，為自己討個說法。

電視機維修后又出故障

根據劉先生反映的情況，當天晚上，記者撥打了該品牌電視機所屬的公司全國統一客服熱線，把劉先生的問題反映給了客服。客服表示，她已經詳細記錄并將和領導匯報。

“如果真是維修不到3 個月內再次出現故障，我們將免費為其維修。”第二天上午，該公司負責和平片區管理的相關負責人給記者打來電話說，具體情況需要和當地的維修點再次核實。10 余分鐘后，當地維修點工作人員回復電話。她介紹，劉先生家的電視機于2013 年11 月22 日購買， 2014 年的8 月中旬出現開機故障，主要是電路板出現了問題。接到劉先生的報修后，維修點工作人員來到劉先生家中，把電視機帶回維修點檢查修理。過去一個多星期后，電視機修好送回劉先生家里。

“工作人員說開機故障已經解決了，但是很快又出現一樣的問題。”劉先生介紹，同年的11 月上旬，電視機再次出現同樣的開機故障。

將派人上門免費維修

劉先生說，兒女都在外工作和學習，家里只有他夫妻二人。電視機再次出現故障時，因自己要出差，妻子去了河源市區，電視機便一直沒有報修。1 月份，出差兩月余的劉先生回到家中，打電話報修。劉先生認為，維修3 個月內出現同樣的故障，維修點應免費為其再次修理。工作人員則表示，自從8 月維修后已經過了3 個月，需要收取近600 元的更換電路板的費用。

雙方一直沒談攏。于是，劉先生給記者打來電話，希望能夠借助媒體解決問題。記者把劉先生的問題詳細和該公司工作人員反映，工作人員表示，之所以出現工作人員說需要收取600 元更換零件費用的誤會，和劉先生沒有及時報修有一定關系，現了解清楚情況屬實，他們會派人上門免費再次維修好。她也希望，客戶家電出現故障時，能及時報修。

昨日，維修點工作人員把修好的電視機，送回了劉先生家里。“自己的正當權益得以維護，非常開心。”劉先生說。

本報記者 劉影麗