線上線下全場景快速理賠 讓車主“隨心出游”

據悉，國慶期間，平安產險將基于歷史數據分析，在部分歷史事故高發地區適當放寬平安好車主app的自助理賠服務規則，車主如遇到事故責任明確且無人傷的單方或雙方交通事故，可現場通過平安好車主app報案、上傳事故現場照片后快速撤離現場，事后自助辦理理賠。自助理賠服務自年初上線以來，已覆蓋34%的理賠案件，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶節省2.62天，客戶好評率達99.03%。

另據平安產險車意理賠部負責人介紹，此次“國慶護航”行動，平安產險將以幫助車主用最簡單的方式解決事故理賠為原則，除符合自助理賠條件的案件外，針對事故責任復雜及需要現場查勘的案件，平安產險將盡可能免報警免事故證明，為車主一次性完成快速理賠。針對萬元以下的人傷案件，平安產險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫院現場為客戶完成閃“墊”付。針對異地理賠案件，平安產險將安排專員對異地案件理賠進行全程指引。

全旅程道路援助 讓車主“平安在途”

另據了解，黃金周期間，平安產險將在熱門景區、高速路出入口、國道等可能較為擁堵路段，開設326個中國平安護航服務站點，為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修、換胎、搭電等現場援助服務，以及飲用水、干糧、藥箱等應急物資。

平安產險車意理賠部負責人表示，今年的國慶護航行動，平安產險在95511開設護航專項咨詢，同步在“平安車險”官方微信發布集納所有國慶護航站點信息的H5鏈接，幫助路遇困難的車主實時查詢護航服務站的具體位置，并在第一時間與距離最近的服務站取得聯系，獲取幫助。

此外，有出行計劃的車主，還可提前通過平安好車主app獲取平安合作修理廠提供的安全檢測服務。而對于途中遇到車輛因事故無法前行的車主，也可通過平安好車主app實時一鍵獲取道路救援服務，此前，平安產險已提前協調儲備第三方施救資源，確保護航行動期間非事故道路救援及事故救援的及時高效處理。

定制化風險防范提示 幫車主“遠離風險”

在黃金周期間，車主在平安好車主app的車圈功能中定制收取行車安全模塊信息，即可獲取長途出行必須了解的安全常識，幫助車主提前處理安全隱患，同時掌握出行中應對突發情況的方法，如5種汽車抖動現象隱藏的故障、高速路爆胎的三步應對等一系列內容。

在黃金周返程高峰階段，平安產險還將通過官方自媒體平臺及車圈功能，發布基于平安好車主app后臺數據制作的事故風險地圖分析，幫助車主在返程途中，躲避事故高發路段，了解不同時間節點對應的不同高發事故類型，在旅途中合理規避駕駛風險。

平安產險副總經理朱友剛表示，作為平安產險進入3.0時代首次開展的國慶護航行動，我們希望聯合更多外部合作伙伴，利用移動互聯技術對不同場景中復雜的車主需求進行梳理，幫助車主在出行前和出行過程中更加便捷的獲取急需的服務，營造更加安全的出行環境，真正實現車主的“隨心出游”。(粵平)