在傳統燈飾實體店，一盞客廳燈飾動輒數千元，而網上商城價格透明、款式多樣，因此網購燈飾成了很多市民的新選擇。日前，市民關先生也通過某知名網上商城購買了一盞客廳大燈，只不過請來電工師傅倒騰了半天，燈還是一直不亮。因為質量問題關先生要求退貨，網店老板卻表示“不差評方全額退款”。

新買水晶燈不通電

關先生介紹，最近自家新房裝修，考慮到“實體店燈飾價格不透明、款式也比較少”，他和妻子商量決定通過網上商城購買客廳的大燈。經過一番比較，他最終選擇了一個規格為80cm×100cm 的水晶燈。標注位于廣州市的店家地址，燈飾卻在5 天過去了仍然沒有送達，咨詢客服表示“燈飾不同于其他產品，運輸和生產、配件都需要比較長的時間”。一個多星期后，燈飾終于送達。第二天，他請來專業的電工師傅安裝水晶燈，卻在倒騰了一個上午后，燈依然不亮。后來，電工師傅經過檢測，發現大燈并不通電。

欲退貨店家有要求

“本來是燈飾質量有問題我想退貨，店家卻告訴我‘不差評方全額退款’。”關先生告訴記者，電工檢測出燈飾有問題后，他第一時間向店家反映了情況，表示要退貨。店家回答：可以更換新的燈飾，關先生認為該店燈飾質量沒保障于是拒絕了。

當晚，關先生申請了退款，退款說明“燈飾質量有問題”。第二天，一個聲稱是燈飾店家的電話打了進來。他告訴關先生，看到關先生的留言和拍的照片，確認是燈飾本身有問題，但如果想要全額退款，需要把“燈飾質量有問題”改為“款式不喜歡”，因為一個 “差評”對網店的生意影響較大，希望關先生配合。店家這一要求讓關先生十分不快。但是妻子考慮到“及時止損”，還是按照店家的要求更改了“差評”。關先生幾天后也收到了全額退款。關先生說，雖然網購款式多樣、價格透明，但是購買的燈飾不包安裝，且售后服務也跟不上，于是他最終還是又到實體店購買了新的客廳燈飾。

本報記者 劉影麗