本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 近日，記者從市政務數據管理局（以下簡稱“市政數局”）獲悉，我市已完成33個熱線號碼及業務整合歸并工作。

為加快我市政務服務便民熱線歸并優化，暢通政府與企業、群眾互動渠道，提高政府惠企便民服務水平，9月19日，《河源市進一步優化政務服務便民熱線工作方案》印發。年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，國家部委及省內各級各部門設立的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”（以下稱“12345熱線”），語音呼叫號碼為“12345”，提供7×24小時全天候人工服務。

據了解，國家部委及省內各級各部門設立的34條非緊急類政務服務熱線采取“整體并入、雙號并行、設分中心”3種方式歸并至市12345熱線。

截至10月31日，我市已完成了33個熱線號碼及業務整合歸并工作。其中，我市重點整合歸并了8條熱線，包括：兩條熱線已整體并入12345熱線，分別為：96119火災隱患舉報投訴電話、12349全國統一民政服務電話。3條熱線按“雙號并行”原則并入12345熱線。其中，12333全國人力資源和社會保障服務電話與12329全國統一住房公積金熱線服務電話已完成熱線號碼的歸并。10101101廣東省河長熱線由省政府統籌整合歸并工作，各地市配合，將在今年底前完成優化整合。3條熱線作為12345熱線分中心，分別為：12360全國統一海關公益服務電話、12366全國稅務系統統一電話、12367國家移民管理局咨詢服務熱線。

市政數局相關負責人表示，接下來，將加強與各級各相關部門之間的協調、配合，加快推進市12345熱線平臺與省12345熱線平臺對接聯通，實現省、市數據相互推送、業務協同、數據匯聚、實時服務。同時，將推動建立我市12345熱線聯席會議制度，完善12345熱線運行管理辦法、考核評價及督辦問責等制度，全面提升熱線服務能力，切實將市12345熱線打造成“一號響應”全市企業、群眾訴求的“暖心熱線”。