學習宣傳貫徹黨的二十大精神是當前和今后一個時期的首要政治任務和全部工作的重心，河源市政務服務數據管理局（以下簡稱“市政數局”）如何推動黨的二十大精神落地生根、結出豐碩成果？1月8日，市政數局黨組書記、局長朱雪中在接受記者采訪時表示，市政數局作為全市數字政府改革建設的牽頭部門，將認真學習貫徹落實黨的二十大部署要求，把握全省均衡化發展新機遇，堅持以人民為中心，緊盯企業、群眾辦事堵點、痛點、難點問題，加強作風建設，積極履職盡責，深入推進數字政府2.0建設和政務服務能力提升改革，致力打造更加優質高效的政務環境，助推河源經濟社會高質量發展。

市政務服務中心工作人員為群眾提供暖心服務 本報記者 曹志成 攝

堅持以人民為中心，常態化落實“面對面”機制

自“面對面”機制建立以來，市委書記林濤、市長何國森召開了“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”“養老難”“電動車充電與安全”“關愛保護未成年人”“城市服務”等8場座談會。8個主題共收集群眾訴求4826宗，目前已辦結3959宗（剩余867宗正在持續跟進解決），總體辦結率為82%。朱雪中表示，市政數局將按照市委、市政府的要求，常態化落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制。

一是全面推動群眾“面對面”民生問題的解決。市政數局將緊緊抓住群眾最關心最直接最現實的利益問題，急群眾之所急、想群眾之所想，積極推動群眾訴求的解決，特別是要大力推動前面8場座談會867宗尚未完全解決的群眾訴求得到有效解決，確保群眾訴求事事有回音，件件有落實。

二是深化落實“面對面”工作機制。加快印發《關于深化市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制的意見（代擬稿）》，積極探索“面對面”工作機制2.0；堅持問題導向，優化頂層設計、完善配套制度、強化市縣聯動，常態化實施“面對面”工作機制，推動解決民生問題機制規范化、常態化、長效化。

三是充分運用大數據分析民生難點、痛點問題。借助大數據治理技術，推進12345政務便民熱線數據治理工作，不斷強化技術支撐，對民生大數據進行分析研判，從中發現民生領域存在的突出問題，確保“面對面”座談會廣泛匯聚民意。

聚焦政務服務，持續優化全市政務服務環境和營商環境

朱雪中說，接下來市政數局將聚焦企業群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，進一步完善普惠、泛在的政務服務體系，全面提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，著力優化營商環境。

一是推進政務服務事項標準化。持續健全規范統一的政務服務事項清單。進一步完善事項要素管理、聯辦事項、場景導辦、電子表單等，推動更多政務服務事項實現“四免”優化；繼續深化“一件事”主題式服務，持續梳理“一件事”事項清單，提升“一件事”主題式集成化辦理廣度和深度。

二是全面提升政務服務便利化水平。強化“互聯網+政務服務”，加快省市一體化在線政務服務平臺優化升級；積極推進政務服務事項網上運行，實現更多事項全程“網上辦”；加快電子證照應用推廣，實現更多事項“免證辦”；加大“粵系列”等移動政務服務平臺推廣應用，實現更多事項“自助辦”；系統研究高頻通辦事項辦理模式、標準和流程，推動更多事項實現“跨域通辦”；發揮“粵智助”平臺優勢，更好服務“百縣千鎮萬村”高質量發展工程。

三是啟用市級新政務服務中心。加快裝修并啟用市級新政務服務中心，打造市級全部門全事項進駐的標桿政務服務中心，營造一流的政務服務環境。同時，積極推動縣（區）改、擴建政務服務大廳，或設立分中心，進一步提升政務服務大廳服務質量和水平。

四是進一步健全12345熱線企業專席制度。進一步提升12345熱線企業專席服務能力，定期開展企業訴求辦理情況“回頭看”，營造良好營商環境。

多措并舉，加快推動數字政府2.0建設向縱深發展

朱雪中表示，加強數字政府建設是建設網絡強國、數字中國的基礎性和先導性工程，是引領驅動數字經濟發展和數字社會建設、加快數字化發展的必然要求，也是創新政府治理理念和方式、推進國家治理體系和治理能力現代化的重要舉措。

市政數局將根據省政務服務數據管理局工作部署，結合河源實際和后發優勢，謀劃好2023年重點任務，充分利用省數字政府均衡化發展的機遇，多方籌措資源，進一步加強全市信息化項目的統籌和管理力度，用好“粵復用”平臺，賦能數字文化、數字社會、數字鄉村和綠美廣東建設，積極推動全市數字政府改革建設向縱深推進。

同時，豐富市域治理“一網統管”應用體系，推動“粵治慧”基礎平臺建設，提升市域治理現代化水平。推進數據要素市場化改革，加大全市數據資源統籌力度，豐富數據應用場景，圍繞綠色生態、文化旅游、社會保障等重點領域，推進公共數據與社會數據融合應用。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝