本報訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 日前，記者從源城區獲悉，為深入貫徹落實“大抓營商環境優化行動”，持續優化政務服務環境，源城區政務服務中心創新服務方式，成立“兜底”窗口，通過“小窗口”服務“大民生”，持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。

近日，在源城區政務服務中心工建窗口，市民梁女士前來辦理建設工程規劃條件核實合格證核發業務，由于土地產權歸屬問題導致項目進展受阻。正苦惱時，她來到“兜底”窗口，抱著“試一試”的心態，將遇到的困難向“兜底”窗口工作人員說明。工作人員詳細了解有關情況后及時向上級領導匯報，源城區政務服務數據管理局結合“大抓營商環境優化行動”有關工作要求，協調相關業務部門共同研討，“兜底”窗口在1個工作日內幫助梁女士解決了難題。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……這些都是企業、群眾在辦理業務時可能遇到的難題。針對這些情況，源城區政務服務中心特設“兜底”窗口，實行廳內“兜底”辦，針對老年人、殘疾人等特殊群體，導服專員貼心服務、全程指導，同時通過“辦不成事”窗口開展“兜底”服務，保障政務服務的質效；廳外“上門”辦，堅持以問題為導向，主動對接、上門服務，及時發現企業遇到的困難和問題，疏通企業辦事“梗阻”。

窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。源城區政務服務中心堅持從便民利民的角度去想問題、干工作，積極開展有益探索和嘗試，從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，全面打通政務服務痛點難點堵點，努力讓“兜底”窗口成為“辦成事”的終點站，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫，力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。