本報訊 記者 梁小鴻 通訊員 黃銘禎 面對轄區(qū)矛盾糾紛量占城區(qū)總量近七成的治理壓力，源城區(qū)東埔街道社會治安綜合治理中心交出了一份亮眼答卷。近年來，街道信訪總量同比下降28.5%，治安及刑事類警情顯著下降。近日，該中心因在基層治理中的卓越成效，獲評2022—2024年度平安廣東建設(shè)先進集體。榮譽的背后，是其通過建強“一個中樞”、創(chuàng)新“兩大品牌”，巧妙化解基層“千千結(jié)”，繪就平安和諧新圖景的生動實踐。

建強“一個中樞”，筑牢治理根基

走進東埔街道綜治中心，信訪調(diào)處、法律援助等窗口工作人員各司其職，群眾訴求在這里高效流轉(zhuǎn)。這是該中心對標“1+6+N”工作體系，投入專項經(jīng)費打造的集成化平臺，21名政法精干力量被精準分配到關(guān)鍵崗位，實現(xiàn)“多中心合一、一中心多用”的治理格局。在組織架構(gòu)上，東埔街道綜治中心構(gòu)建起“一把手”負主責(zé)、村居源頭化解的指揮體系，串聯(lián)“中心統(tǒng)籌+網(wǎng)格監(jiān)管+訴源治理+法律援助+檢察服務(wù)”多元鏈條，聯(lián)動住建、教育、人社等職能部門，織就條塊結(jié)合、縱橫聯(lián)通的“治理網(wǎng)”。

去年，該中心受理的一起賞石文化節(jié)涉虛假宣傳糾紛，正是通過“中心吹哨、部門報到”機制，多部門協(xié)同快速處置，避免矛盾擴大。同時，服務(wù)集成是該中心的一大亮點。這里融合信訪調(diào)處、調(diào)解、仲裁、心理咨詢等九大功能，與調(diào)解中心、訴訟服務(wù)中心等無縫銜接，真正實現(xiàn)“群眾只進一扇門，煩心事就能解決”。

創(chuàng)新“兩大品牌”，延伸服務(wù)末梢

“大家先坐下來喝杯茶，有話慢慢說，我們一定幫大家想辦法。”近日，東埔街道“五心”調(diào)解室的調(diào)解員江東演，用這樣溫暖的開場白，穩(wěn)住了一起百人討薪事件的局面。最終，通過耐心溝通和專業(yè)調(diào)解，糾紛在萌芽階段得到化解。

作為河源首個“人民調(diào)解+治安調(diào)解”雙結(jié)合的調(diào)解室，“五心”調(diào)解室以“耐心、細心、公心、暖心、貼心”工作法為核心，聯(lián)合公檢法、律師等組建“智囊團”，專職處理婚姻家庭、勞動爭議等糾紛。去年6月，轄區(qū)土家族居民張雨（化名）下班后因病猝死，家屬與企業(yè)因賠償僵持不下。調(diào)解室不僅組織專業(yè)團隊制定方案，還協(xié)調(diào)湖南湘西家屬的駐村書記跨省協(xié)助，歷經(jīng)4天聯(lián)動，成功化解這起糾紛。自2019年升級成立以來，“五心”調(diào)解室累計受理矛盾糾紛6180宗，化解率穩(wěn)居高位，成為轄區(qū)和諧穩(wěn)定的“穩(wěn)壓器”。

在群防群治領(lǐng)域，“東埔義警”隊伍同樣亮眼。這支1800人的隊伍里，有學(xué)校保安、救援隊隊員，也有熱心群眾，他們穿著統(tǒng)一馬甲，帶著對講機，每天在茶山公園、沿江路等區(qū)域巡邏，既是治安巡防員，也是矛盾調(diào)解員、社情信息員。義警賴彩云是最早加入隊伍的成員之一，連續(xù)兩個春節(jié)都堅守崗位。今年7月，她在巡邏時接到游客求助，稱孩子不慎走失。她立即通過對講機聯(lián)系隊友，配合民警僅用30分鐘就找到了孩子。茶山義警隊的張大姐堅持3年在護學(xué)崗護送學(xué)生過馬路，“穿上義警馬甲，就多了一份責(zé)任，必須把孩子護好”。

如今的東埔街道，“五心”調(diào)解室和“東埔義警”已然成為群眾身邊的“貼心人”，群眾遇到難題，只需到綜治中心，就能找到解決方案。