本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 鐘思航 說起到銀行辦業務，大家一定對這樣的場景不陌生：取號、填單、排隊等叫號，如果辦理多筆業務更是麻煩，柜員需一筆筆操作，客戶要一次次輸入密碼，一次次在業務回單上簽字。繁瑣的業務流程常常被客戶“吐槽”。

針對此痛點，工商銀行廣東省分行近年來從客戶需求出發，重點從優化服務流程入手，推出了“少填單、少簽字、少輸密”的購物車式組合柜面服務，逐步解決傳統柜面渠道客戶填單多、簽字多、輸密多的問題，有效提升服務效率。

記者近日從河源工行了解到，“購物車”式柜面服務，顧名思義，就是借鑒購物車理念，將客戶需要辦理的多筆業務歸集到 “購物車”里面，通過一次交易完成全部業務。如原來同一客戶一次性辦理存款、轉賬、銷戶等5 項業務，要填5 張單、輸5 次密碼、簽5 次名、進行5 次身份核查，客戶和柜員體驗都不佳；現在了解清楚客戶辦理業務內容后，柜員將擬辦業務種類統一放入“購物車”，一次交易即可完成全部業務，同時將業務申請和處理結果打印合二為一，減少處理環節，顯著提升了客戶體驗和柜面服務效率。“購物車”式組合服務試點成功后，已在全省網點全面鋪開。目前，全省工行柜面使用多業務組合式服務的個人客戶數占比超過90% ，日均合并業務筆數約6 萬筆，全行通過交易合并處理，每天可節約業務處理時間約1500 小時。

同時，為進一步優化客戶服務體驗，廣東工行一方面繼續在優化業務流程上下功夫，如推出業務簽單服務，免除了存取款、購買基金理財、申請信用卡、開立電子銀行等大部分交易的客戶填單，只要客戶把業務需求告知柜員，并在柜員填好的業務申請書或交易完成后在打印好的回單上簽名即可確認。另一方面，通過加大網點智能化改造，創新“客戶自助+協助服務”的智能化服務模式，實現開戶、理財、匯款、掛失等多項個人業務的離柜化處理，充分運用先進的科技手段為客戶提供更便捷、更人性化的金融服務。