本報訊 記者 張濤 通訊員 吳可 包括我市在內，中國銀行廣東省分行 250 家網點迎來了新“ 伙伴”—— 智能柜臺。中國銀行河源分行負責人昨日表示，智能柜臺成功上線標志著廣東中行網點智能化建設和服務進入新階段。

作為廣東中行網點智能化建設的重要項目，智能柜臺按照“客戶為本、體驗為王”的理念，通過“客戶自助辦理+關鍵節點銀行審核”的創新服務模式，推動網點由交易處理向服務營銷的快速轉變。客戶無需再排長隊，不再手工填寫單據，只要指尖輕輕一觸，便可輕松辦理開戶、簽約、客戶信息修改、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、購買理財、激活卡、掛失補卡、查詢余額、個人外匯等21項非現金業務。

幾分鐘辦完多項業務

智能柜臺采取“客戶自助、柜員協助”的新模式，以親民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高業務辦理速度，切實提升客戶體驗。如果客戶想辦理一張新的銀行卡，傳統柜臺辦理需要20 分鐘左右，在智能柜臺上辦理只需4 分鐘，并同時完成網上銀行、手機銀行、短信通等業務的辦理。如果客戶想打印自己銀行卡的交易明細，在傳統柜臺打印一份2 年的交易流水，從排隊到完成打印整個過程約需25 分鐘，在智能柜臺上辦理，僅需2 分鐘左右，且憑身份證可一次打印個人名下最多5 個賬戶的流水，每次最多可打印3 份。此外，智能柜臺還引入互聯網中商城、購物車、掃一掃、一對多轉賬等功能，讓流程從長變短，從繁變簡，從慢變快，從生硬疏離變親切友好。

控制風險更專業

智能柜臺的風險控制是通過流程嵌入方式進行的。客戶提出業務需求后，在智能柜臺服務專員的引導下自主進行業務辦理。服務專員需對客戶身份進行審核，確保客戶交易意愿的真實性。

智能柜臺提供體貼精準的服務。下階段，廣東中行將加快智能柜臺推廣速度，年內將覆蓋轄內更多網點，不斷推動客戶服務水平提升，力求將更優質、更便捷、更安全的金融服務提供給廣大客戶。