本報訊 記者 張濤 通訊員 王華鋒 隨著移動終端 全面普及、網絡環境持續優 化，微信已逐步取代電話和 短信等成為客戶溝通交流 的主要方式。為適應移動 互聯網新形勢下客戶行為 和習慣變化帶來的服務需 求，建行近日對外推出“建 行客服”微信公眾號這一新 渠道服務窗口，以客戶需求 為導向，按照“客戶服務為 主、智能自助優先、服務方 式多樣、信息及時全面”的 思路，為客戶提供全方位、 一站式創新服務。

“建行客服”微信公眾 號首期推出問題咨詢、信息 查詢、更多服務三大功能模 塊共計11 項具體功能。在 目前社交應用最為廣泛的微 信平臺，承載該行強大的智 能化客服功能，實現客戶快 速進線咨詢及享受更便捷的 自助查詢服務，提高問題解 決效率、改善客戶體驗，更好 地為產品營銷、市場拓展等 做好服務支持工作。各機構 員工積極關注和體驗“建行 客服”微信公眾號，加強對客 戶的宣傳推廣，使更多客戶 咨詢從電話、網點等傳統渠 道向智能、自助新興渠道分 流轉移。

下一步，該行客戶服務 中心將進一步加強客戶服 務智能化在各渠道、各場景 的創新和建設力度，不斷推 出新的服務功能，滿足廣大 客戶日益增長的多樣化服 務需求，持續提升整體服務 能力和水平。