本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 邱嵩 張蓉蓉 今年以來，人民銀行河源市中心支行秉承“金融為民”理念，踐行“我為群眾辦實事”服務宗旨，主動擔當、積極作為，指導我市金融機構針對老年群體的金融需求，從提升金融服務、推進產品創新和深化風險防范宣傳教育等方面入手，彌合老年群體“數字鴻溝”，提升金融溫度，打造“適老化”金融家園。

金融服務“適老”

“在我們的指導推動下，全市金融機構逐步重視起老年客群的金融服務體驗感，通過不斷完善多樣化服務助力老年群體跨越金融‘數字鴻溝’。”人民銀行河源市中心支行相關負責人說道。

針對老年群體使用手機銀行存在的具體問題，轄區金融機構開發“適老化”智能軟件和專屬服務渠道，推出老年“關愛版”手機銀行APP，通過簡化金融功能板塊、優化設計界面等適應老人用機習慣，APP中提供大字體、語音導航、語音播報等“輕松一鍵”，并增加專屬理財、健康醫養和老年大學等專屬板塊，充分滿足長者客群所需。據悉，銀行機構還專設老年客服熱線，提供隨時可得的快捷、人工咨詢服務，提升老年人獲取金融服務的便利性。

走進城區金融機構線下網點，顯眼的位置擺放配備著老花鏡、放大鏡、輪椅、語音點鈔機、愛心專座等“適老”用品，排隊機系統中還設置了“老年人優先”的專屬通道，金融志愿服務者全程提供咨詢、講解和協助服務，大大減少老年客戶群的等候時間。對行動不便和高齡的客戶，銀行機構通過系統梳理，根據他們的需求，提供移動柜臺上門服務、遠程視頻服務，實現“專業到家”，為老年客戶辦實事，解難題。

不僅如此，記者了解到，根據老年客戶喜歡使用現金的實際情況，各金融機構在做好網點老年人支付服務的同時，結合老年群體特點和服務需求，轄區銀行機構共配置30余臺紙硬幣自助兌換機，充分滿足老年客戶日常生活中的現金使用。

金融宣傳“護老”

今年以來，人民銀行河源市中心支行積極組織開展反詐、反洗錢、金融消費權益保護等各類宣傳活動，走村入社進行“游擊式”宣傳，綜合運用易閱讀的金融普及手冊、專題防詐騙老年課堂講座、村委大喇叭“金融之聲”欄目、傳統木偶戲多臺展播、采茶山歌下鄉展演等途徑向村民們宣傳金融知識，以“接地氣”的宣傳途徑切實提升農村老年群體的金融消費權益保護意識。

此外，人民銀行河源市中心支行深化與轄內法院、商業銀行的合作，積極推進金融糾紛多元化解機制建設，為老年群眾金融糾紛增添了“訴求箱”，守護老年人的“錢袋子”安全。

下一步，人民銀行河源市中心支行將針對老年群體不斷加大相關政策支持力度，引導金融機構積極優化“適老化”金融措施，用實際行動踐行金融為民承諾，為老年人提供更多人性化、多樣化的金融服務，努力向老年人源源不斷地傳遞金融服務的溫度。