本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 近日，一位百歲老人到銀行辦理業務，工行河源中山支行為其提供貼心服務，獲得了百歲老人的點贊。

“您好，我的社保卡不見了，怎么辦？”當日，一位百歲老人著急地來到工行河源中山支行，銀行客服經理和愛心志愿者立即向前攙扶，并從便民服務設施柜中推出輪椅，一起將老人扶上輪椅，從無障礙坡道推到智能柜臺。該支行啟用特事特辦，為老人進行社保卡即時補換卡操作。通過即時發卡系統設備將個人化信息加載到預制卡上印制而成，節省了銷戶、比對信息、再開戶、初始化等多個環節，將辦理時間縮短至30分鐘內，實現補換卡“立等可取”，滿足老人急用的需求，也避免老人再走一趟。“真的太感謝你們了！”百歲老人豎起大拇指，連連稱贊。

從無障礙通道到愛心窗口，一系列細致又溫暖的無障礙服務讓老齡客戶深受感動。部分老年人反映銀行卡使用繁瑣、銀行自助設備操作困難、行動不便等。為讓“銀發族”不掉隊，工行在智能設備已投產“老年客戶關愛版”，55歲客戶插卡，屏幕字體變大，辦理業務更方便，同時，手機銀行可選擇“幸福生活版”，界面簡潔、字體更大、一鍵求助。此外，各網點加快適老化服務改造，設有移動填單臺、老花鏡、放大鏡、輪椅和藥箱等便民用品，讓“銀發族”線上線下均可享受便利順暢金融服務。

接下來，工商銀行河源分行將持續秉持“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的服務理念，圍繞“愛老、便老、慧老”的服務宗旨，努力打造適老服務網點，為“銀發族”提供貼心便利的金融服務，切實提高老年人對金融服務的安全感和幸福感。