本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 金芷汐 為提高員工自身業務合規水平及消保意識，不斷提升銀行整體服務水平，近日，廣發銀行河源分行開展2023年消費者權益保護專題能力提升培訓，各支行副行長、營業室主任、理財經理、個貸客戶經理、渠道經理、綜合金融客戶經理、柜面經理（含新員工）、零售銀行部（保銀協同部）部門負責人及相關員工參加培訓。

培訓伊始，廣發銀行河源分行消保職能部門負責人表示，在當前新的形勢下大家應當高度重視消費者權益保護工作，嚴格落實監管要求，全面、系統地了解和掌握消保法律法規知識和客戶服務技能提升的技巧，從而提升銀行整體服務水平。

此次培訓邀請了資深講師為大家現場授課，課程內容主要以《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（9號令）》（以下簡稱9號令）的出臺背景與監管形勢為切入點，指出了9號令的總體思路與工作原則，闡述了主要內容與機制建設，解析11項消保機制與八大權益關系，通過案例分析、情景演練等方式，向員工講授在營銷宣傳、信息披露、適當性管理、合作機構管控、個人信息保護等方面的注意事項及風險點，從各家銀行既往投訴中分析各項產品、業務、服務、管理中存在違反9號令精神的典型問題和薄弱環節，并提供高效處理客戶投訴“四重點”思路方法，加深對9號令實操運用的針對性研究。

培訓結束后，現場進行了線上測試，大家考試成績良好。此次培訓教學方式新穎，講師授課語言風趣，授課內容務實，將理論和實踐進行有機結合，對實際消保工作的開展具有指導意義，讓網點一線員工及基層管理人員切實掌握了消保法律法規知識與投訴處理技能，有效提升了一線人員消費者權益保護意識，為進一步提升廣發銀行河源分行消保水平和服務能力奠定了良好基礎。