本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 鄺慧 李晶晶 “現在查詢征信報告太方便啦！帶上身份證在就近可查詢網點的自助機上操作，只需要2分鐘，便捷又迅速。”近日，拿到信用報告的市民李先生贊嘆不已。

近年來，在深入推進“征信服務示范窗口”過程中，人民銀行河源市分行堅持“征信為民”理念，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，不斷優化征信服務供給，著力提供“標準、便利、暖心”的征信服務，切實提升群眾獲得感、幸福感。

市民正在服務窗口查詢個人征信報告。

服務網點持續優化。人民銀行河源市分行緊扣群眾對征信服務的多樣化需求，結合人口分布特點和查詢需求量，科學統籌、合理規劃商業銀行征信自助查詢代理點，積極搭建以人民銀行征信服務大廳為核心，商業銀行代理點為基礎，線上查詢為延伸的矩陣式查詢服務網，持續縮短轄區征信查詢服務半徑。目前，河源市已建成征信自助查詢網點25個，累計布放個人和企業信用報告自助查詢設備37臺。不斷加大對高新技術園區、中心商業區、住宅集中區以及重點鄉鎮的自助查詢機布放力度，現已在市、縣兩級行政區劃實現個人、企業自助查詢機全覆蓋。

服務效率持續提升。在河源金融消費權益保護協會公眾號上設置“征信服務”專欄，詳細載明查詢個人征信、企業征信、動產登記等業務所需材料，以及查找查詢點及服務時間的方式等，讓群眾少“跑腿”。加強對征信工作人員的業務培訓，做到應答順暢、流程清晰、依法依規、辦理及時，不斷提高辦事效率。針對老年群體，安排專人提供“陪伴式”一對一服務，全程指導、跟進和解答，配置老花鏡、放大鏡、愛心座位等，充分、高效響應老年群體訴求。2023年，全市累計查詢個人征信報告16萬余次，查詢企業征信報告3000余次。

服務環境持續改善。人民銀行河源市分行在征信服務大廳出入口、人工柜臺、自助查詢區等醒目處設置張貼征信行業規范、辦事服務指南，在各窗口放置詳細的業務材料清單、樣表和操作二維碼圖樣，形式直觀、簡明易懂地向群眾展示服務事項名稱、辦理流程、所需材料等。積極推行“一米線”服務，辦事群眾能夠在保護隱私、有序等候的情況下辦理各項業務。配置齊全文具用品、防護用品和應急用品，同時加強對服務大廳的清潔消毒，確保環境衛生、物品整齊。

服務形象持續升級。人民銀行河源市分行不斷增強工作人員服務意識，展現良好的精神風貌和專業水平，主動問候、熱情接待每一位前來辦事和電話咨詢的服務對象，耐心回答群眾的業務咨詢。設立專業服務引導員，負責引導和接洽不懂自助操作、不理解政策的群眾，盡心盡力做好現場查詢工作。暢通意見表達途徑，設立征信服務意見箱，方便群眾對服務過程中存在的問題和不足提出合理化的建議，進一步拉近與群眾的距離，切實保障信息主體合法權益。

接下來，人民銀行河源市分行將繼續秉持踐行“征信為民”理念，不斷強弱項、補短板，真正讓服務強起來、效率提起來、形象豎起來。