本報訊 記者 吳心怡 為進一步強化調度員高質量服務能力，提升調度員調度知識和應對突發事件綜合能力水平，近日，河源市120指揮中心舉行2025年職工（調度員）調度知識技能競賽，通過“以賽促練，以賽促學”，全面提升調度員的專業技能、應急處置能力和綜合職業素養，筑牢生命急救“第一道防線”。

技能競賽現場。

此次競賽采用“理論+實操”相結合的模式，設置理論知識與實操考核兩大環節，全面檢驗調度員的綜合能力。在理論知識考核環節，調度員們聚焦調度核心知識，圍繞調度地形、系統操作規范、急救基礎理論等內容細致作答，以筆為媒檢驗知識儲備的扎實程度。隨后，突發事件演練、打字考核與急救技能考核三大實操考核輪番上陣。突發事件演練時，調度員們沉著應對模擬應急場景，精準梳理處置流程、快速制定應對方案，盡顯臨危不亂的專業素養。

打字考核現場，鍵盤敲擊聲此起彼伏，調度員們緊盯屏幕完成文字輸入，同時精準捕捉錄音中的地址信息快速記錄，在指尖翻飛間盡顯高效準確的信息錄入“硬”實力。在急救技能考核中，調度員圍繞心肺復蘇和AED的使用、止血包扎（包括環形包扎和止血帶的運用）、嬰兒窒息解除、成人及兒童的窒息解除等內容抽取考題，以講師的身份及公眾培訓的方式，用專業規范的動作與細致入微的語言進行講解。兩大環節層層遞進，既檢驗了調度員們的理論功底，又考驗了實操水平，全方位展現業務硬功，為提升院前急救服務質量、保障人民群眾生命健康安全筑牢堅實基礎。

此次競賽不僅是調度員專業技能的一次集中檢閱，更是市120指揮中心持續優化服務質量、提升應急能力的重要舉措。通過舉辦此次競賽，減少院前調度錯派誤派率，引導調度員學知識、練技能，進一步縮短調度反應時間，切實提升調度服務質量和水平，強化崗位意識，凝聚工作合力，大力營造競標爭先的濃厚氛圍，為人民群眾架設綠色、便捷、有效的生命橋梁。