本報訊（記者 楊建芳 通訊員 金育峰）近日，第十屆“金耳嘜杯”頒獎禮在京隆重舉行。經過激烈角逐，廣發銀行對公客戶服務中心憑借先進的服務理念、創新的服務內容以及優秀的服務水平，榮獲 2014 年“中國最佳呼叫中心行業新銳獎”、“中國呼叫中心產業發展杰出領袖獎”、“中國最佳呼叫中心管理人獎”三項榮譽。

“ 金耳嘜杯”獎項創辦于 2005 年，由權威的第三方資訊和研究平臺——客戶世界機構主辦，國家發改委、國家信息中心以及工業和信息化部聯合支持，呼叫中心能力成熟度模型國際標準組織提供指導。本次評選歷時半年，包含10 余項嚴格的篩選環節，其評選結果已成為目前國內呼叫中心行業的風向標。

廣發銀行對公客戶服務中心于2013 年底正式運營，是業內首個高度“專業化”的企業客戶呼叫中心，提供包含貿易融資、現金管理、公司信貸、資產托管等九大類型業務在內的電話銀行服務。廣發對公客服中心成立一年即斬獲 “金耳嘜杯”三項大獎，代表其創新理念和優質服務得到了客戶和行業的雙重肯定。

據介紹，廣發對公客服中心全面整合對公條線各部門業務資源，為對公客戶提供專業、高效的一站式電話銀行服務。業內首推國際結算單證業務在線查詢功能，覆蓋國際結算、貿易融資全模塊產品，能為企業客戶提供各類單證業務的基本信息、當前狀態、交易進度、歷史操作和費用明細等多項查詢服務。廣發銀行對公客戶服務中心正式運營期間的客戶滿意度始終保持在99%以上，遠優于同業。

據悉，今年年初，廣發銀行再度優化升級對公電話銀行的簽約流程，將電話銀行服務和企業網銀相結合。企業客戶無需臨柜，即可輕松完成對公電話銀行簽約、賬戶加掛、簽約信息維護、電話銀行密碼修改等一系列操作。