不久前，金融消費者葉某在某 銀行辦理車貸業務時，被要求購買 人身意外險，說可分5 年繳費。后在 辦理車貸手續時被要求一次性支付 保險費。后葉某向市金融消協投 訴，要求退還保費。接到投訴后，市 金融消協立即將投訴情況轉交該銀 行處理。經該銀行調查核實，是因 為工作人員講解不夠詳細造成了誤 解。后來該銀行上門向葉某作了詳 細解釋，并全額退回了保費，投訴人 葉某表示滿意。

據市金融消協統計，各會員單 位報送信息統計結果顯示，2015 年 第三季度各會員單位受理、辦結金 融消費者投訴共68 件，同比下降 18.07%；其中農村地區消費者投訴 18 件，占比26.47% ，同比下降 21.74%。分行業看，銀行業金融機 構受理投訴52 件，與去年同期相同； 保險業金融機構受理投訴14 件，同 比下降54.84%；證券業金融機構受 理投訴2件，較上年同期增加2件。