本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰   在日前結束的2015年“金耳嘜杯” 中國最佳客戶中心評獎大會上，廣發銀行對公客服中心經過激烈角逐，榮獲2015 年度“最佳客戶價值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務獎”兩項殊榮。業內人士稱，此次獲獎是對廣發銀行對公客服中心兩年來在專業化、智能化服務方面所做出的卓越成績的肯定和褒獎。

據悉，“金耳嘜杯”獎項評選由呼叫中心行業的權威機構“客戶世界”主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導，其所評獎項均經過電話暗訪、標桿評測、專家評審等程序選出，堪稱中國呼叫中心行業發展的風向標。

2013 年底，廣發銀行對公客服中心因應而生，也是國內中資銀行中首家推出專屬對公客服的銀行。 2015 年3 月，廣發銀行創新推出企業客戶專屬的在線客服。企業客戶還可以通過智能小發進行自助答疑，隨時隨地提供問題解答和操作指引，客戶無需排隊等待，極大地提高了應答效率。企業不僅可通過廣發銀行官網和企業網銀接入在線客服，在線查詢和咨詢各類對公業務，還可以選擇留言或者郵件回復。 2015 年客戶滿意度高達99.31%，遠遠領先于同業水平。