為持續(xù)提升渠道服務(wù)能力和質(zhì)量，建行在電話銀行服務(wù)方面，通過分析客戶熱點問題、增加身份驗證等措施，提高人工語音服務(wù)接通率；完善電話銀行系統(tǒng)功能，優(yōu)化調(diào)整 95533 菜單，并改進(jìn)客戶進(jìn)線排隊機(jī)制，提升自助服務(wù)的可用性和操作體驗。在自助設(shè)備服務(wù)方面，加大自助渠道建設(shè)力度，優(yōu)化自助設(shè)備布局；立足客戶需求，在全行拓展保險代銷、優(yōu)化定期支取等自助設(shè)備功能，并在多家分行試點自助結(jié)售匯、VTM遠(yuǎn)程客服以及自助發(fā)卡等新功能，持續(xù)提升客戶體驗。

2015 年，建設(shè)銀行加快向創(chuàng)新銀行轉(zhuǎn)型，推出了眾多滿足客戶多樣化需求的金融產(chǎn)品。如個人存款與投資業(yè)務(wù)條線借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維及先進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗，在移動支付結(jié)算、智慧網(wǎng)點建設(shè)、個人投資產(chǎn)品組合、客戶服務(wù)升級等多個領(lǐng)域取得多項創(chuàng)新；住房金融與個人信貸業(yè)務(wù)條線首創(chuàng)“快貸”個人自助貸款，并創(chuàng)新推出“贖樓貸”“拍賣房”貸款，有效滿足客戶的多樣化需求。

本報記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理