本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記 者昨日從廣發銀行河源分行了解到，廣發交 易銀行服務日前再度升級，在企業微信銀行 中推出業內首個公司業務專屬的智能客服 機器人“小發”。該行依靠對公客服中心團 隊和強大的搜索、智能交互技術，為企業用 戶提供了專業、高效、優質的在線對公服 務。目前，廣發銀行對公客服中心可支持電 話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服 務，滿足客戶個性化、專屬性需求，為企業提 供線上線下、人工智能的全方位服務。

據介紹，廣發銀行企業客戶可通過關注 微信公眾號“廣發銀行公司金融”，與智能機 器人“小發”實現智能交互應答。客戶只需 要在廣發企業微信銀行輸入問題關鍵字，智 能機器人“小發”就能立刻給出相應的信息， 客戶再也不用因為等待電話熱線接通而焦慮 不安。“小發”為客戶提供在線的金融咨詢，開 啟全天候的企業服務。為了省去客戶打字的 麻煩，“小發”還支持語音智能識別，客戶直接 說出關鍵字即可獲取應答，為客戶提供最佳 的用戶體驗。看似簡單的問答，背后都是專 業團隊精益求精的成果。據悉，此次廣發企 業微信銀行的創新之處，在于將智能客服機 器人與專業的對公客服中心有效地鏈接在一 起，運用對公客服專業人員和知識庫資源為 “小發”充當強大的智囊團。

此外，廣發企業微信銀行還為公司客戶 提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業客 戶各類查詢和業務辦理的需求，成為客戶貼 身的財務好幫手。客戶可享受余額查詢、交 易明細查詢、捷算通卡余額通知等服務，第 一時間掌握賬戶信息、卡內余額變動等信 息，有效保障持卡人資金安全。企業微信銀 行還提供回單驗證、網點預約、金融助手等 豐富的對公金融信息服務，為客戶節省大量 時間和精力。