本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 日前，廣發銀行正式發布手機銀行v4.3.0版本。繼2018年11月換“芯”重建發布手機銀行4.0后，該行短短半年多時間內快速迭代更新10余個版本，最大亮點是引入更多智能服務。

廣發銀行日前推出的手機銀行智能客服，實現了從“0”到“1”的突破，逐步構建線上經營、線上服務的完備體系。其智能客服廣泛應用人工智能技術、數據分析及語義分析技術，并依托智能知識庫建設及應答策略配置的成果，為客戶提供7×24小時智能應答服務，有效提升客戶體驗，分流人工客服壓力。

據了解，早在2018年底，廣發手機銀行已推出智能語音服務，在手機銀行4.0發布的同時推出語音搜索、語音轉賬、語音記賬等服務項目。近期，廣發銀行重點升級了手機銀行語音服務，推出了Siri轉賬、語音輸入、語音聊天、“小智小智”語音喚起智能搜索等多項創新服務。

據悉，廣發銀行還將持續加大手機銀行資源投入，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進一步深化金融科技運用，深化線上化運營和業務融合發展，迭代升級產品及服務，優化用戶使用體驗，打造線上線下一體化的綜合金融服務平臺，持續引領銀行移動金融服務模式升級。