本報(bào)訊 記者 張濤 為加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶營銷能力、專業(yè)服務(wù)能力、價(jià)值創(chuàng)造力和市場競爭力，農(nóng)業(yè)銀行自主研發(fā)了運(yùn)營管理信息平臺（以下簡稱信息平臺），近日在全行范圍啟動(dòng)推廣工作。

運(yùn)營管理信息平臺是依托運(yùn)營數(shù)據(jù)集市，消除網(wǎng)點(diǎn)“信息孤島”，集成全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營規(guī)模、人員崗位、勞動(dòng)組合、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、賬戶管理、服務(wù)評價(jià)、客戶營銷等網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息，打造“用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型”的網(wǎng)點(diǎn)大數(shù)據(jù)分析決策平臺。系統(tǒng)具有六個(gè)方面的特點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)信息管理集約化。構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)信息、人工柜口、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)人員視圖，為網(wǎng)點(diǎn)、人員情況分析、定位低效柜口、壓降高柜、加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行管理、低效設(shè)備調(diào)整等提供數(shù)據(jù)支撐；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化。綜合網(wǎng)點(diǎn)交易業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度及耗時(shí)，設(shè)定交易的標(biāo)準(zhǔn)折算系數(shù)，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面、客觀反映網(wǎng)點(diǎn)柜員的工作負(fù)荷。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)點(diǎn)、人工柜口和柜員三個(gè)維度統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，圖形化展示業(yè)務(wù)量和發(fā)生額變化，為后續(xù)科學(xué)測算柜口數(shù)量、配置臨柜人員、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可視化。通過對臨柜業(yè)務(wù)分類及交易頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)量占比等分析及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜面業(yè)務(wù)分析、線下業(yè)務(wù)向線上遷移等分析；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)化。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度、有效服務(wù)客戶數(shù)、客戶平均等候時(shí)間等數(shù)據(jù)加工統(tǒng)計(jì)，便于分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，合理安排人員排班、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營要素精細(xì)化。構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金用量、重要空白憑證、會計(jì)科目及內(nèi)部賬戶視圖，便于分析網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收付情況、現(xiàn)金保有量、網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證使用情況、庫存量和定購周期等；網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)度可視化。實(shí)現(xiàn)超級柜臺業(yè)務(wù)占比、“智能+綜合”業(yè)務(wù)占比、活躍高柜數(shù)、點(diǎn)均營業(yè)收入等指標(biāo)加工統(tǒng)計(jì)，為分行掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)度、壓降高柜提供數(shù)據(jù)支持。

目前，該平臺已與新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、新一代超級柜臺平臺、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、集中作業(yè)平臺、經(jīng)營管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)一安全認(rèn)證平臺等九個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。項(xiàng)目已在上海、廣東等分行成功試點(diǎn)，計(jì)劃于9月底前完成全行推廣上線工作。未來，信息平臺將按照“聚合、挖掘、決策”的系統(tǒng)建設(shè)思路，進(jìn)一步匯集網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營系統(tǒng)數(shù)據(jù)，探索建設(shè)“數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，提高農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營趨勢分析能力，持續(xù)提升運(yùn)營決策的“數(shù)據(jù)化”“智能化”水平。