本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒 加強金融消費者權益保護是服務民生的重要內涵。長期以來，工行廣東分行以維護消費者合法權益為目標，不斷完善消費者權益保護工作體制機制，著力打造“全行共同做消保”的良性格局。

2019年，工行廣東分行充分依托工總行創新開發的“工銀智能衛士”“工銀融安e信”等平臺，為客戶資金提供安全防護。如客戶可使用“工銀智能衛士”自主對銀行卡進行安全檢測，設置“境外鎖”“地區鎖”“夜間鎖”“限額鎖”等，對境內境外、線上線下及夜間時段等多個交易場景進行個性化設置，更好地防范盜刷風險。截至2019年末，該服務廣東地區用戶使用量超600萬人次。“融安e信”是工行自主研發投產的銀行業首個風險大數據服務平臺，可為機構和個人提供全面、實時的欺詐風險信息綜合服務，通過該平臺，工行廣東分行2019年共堵截電信網絡詐騙約1.7萬筆，金額超4.3億元。此外，該行2019年還協助各級公安機關查詢銀行賬戶6.5萬個、累計止付銀行賬戶1.8萬個、累計止付金額2.4億元，有力保障了市民群眾的財產安全。

此外，工行廣東分行全面構建了業務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的優質服務網絡，為各類企事業單位和個人客戶提供涵蓋支付結算、投資理財、融資、購物、繳費、資訊等超5000種金融和非金融服務。在疫情防控期間，該行及時為網點廳堂、設備消毒，為客戶和戶外工作者提供消毒防疫服務，為特殊客戶群體提供專屬應急服務通道和上門服務；加大現金庫存備付，強化自動柜員機現金保障，嚴格落實現金收、付兩條線和現金消毒殺菌管理要求，確保客戶用上“放心錢”“衛生錢”，全力保障現金服務不間斷；增加和完善優化多項線上金融服務，如通過手機銀行提供個人貸款一鍵轉換LPR服務；為客戶提供線上借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印等線下服務線上辦，由銀行集中處理后物流到家，減少客戶出門聚集，避免交叉感染風險。