為進一步提升適老化金融服務水平，讓老年人共享銀行業(yè)數(shù)字化轉型成果，交通銀行廣東省分行認真貫徹落實國務院關于解決老年人運用智能技術困難要求，全面完善網(wǎng)點硬件設施、豐富線上適老服務功能、加強養(yǎng)老金融宣教、提升消保服務質(zhì)效，讓老年人在金融服務中體驗更多獲得感、幸福感和安全感，打造優(yōu)質(zhì)適老化金融服務品牌。

打造特色服務，傳遞金融溫度

廣東交行在推進數(shù)字金融建設的過程中，聚焦老年人金融服務需求和服務場景，積極推進線上線下適老化升級改造，助力老年人共享數(shù)字信息發(fā)展成果。

（一）建設適老服務環(huán)境。廣東交行持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點老年人專屬設施配備，通過提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設施，開辟老年人業(yè)務綠色通道和愛心窗口，打造“老年人優(yōu)先”暖心服務。完善公眾教育區(qū)宣教功能，增設“關愛小屋、健康角”區(qū)域，為老年人客戶提供金融知識咨詢、健康咨詢服務，有效提升老年人的金融安全知識。

（二）優(yōu)化智能服務功能。為幫助老年人快速適應智能機具，交行對營業(yè)網(wǎng)點的自助智能設備，包括取款機、存取款一體機、智易通的存取款、轉賬等常用功能進行適老化改造，放大操作界面字體，并對重點內(nèi)容予以醒目提示，保留銀行卡、存折等傳統(tǒng)方式辦理支付結算業(yè)務的自助設備，加強現(xiàn)金服務保障，讓老年人更安心。推出新型智能機具——“手持終端”服務，免去老年人取號的手續(xù)，增加業(yè)務辦理時的視頻錄制功能，為服務老年人過程中的操作指導提供合規(guī)保障，讓老年人更放心。

（三）推行適老移動金融。深入推進兩款適老移動金融應用軟件（APP）服務功能——“關愛版”手機銀行APP上線和信用卡“買單吧”APP，精簡首頁圖標，實現(xiàn)智能語音搜索功能，快速定位和解決老年人在操作過程中遇到的問題。優(yōu)化和升級電話銀行專線服務，通過手機號自動識別客戶年齡，老年客戶致電時即可一鍵直達人工座席，為老年人提供及時的服務和風險提示。

打造優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶體驗

（四）建設“交銀養(yǎng)老”金融品牌，提供智慧養(yǎng)老金融服務。推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動20 條，整合養(yǎng)老金融服務供給，動態(tài)梳理適合老年人需求和風險承受能力的產(chǎn)品，研發(fā)豐富多樣的理財、基金、保險等產(chǎn)品，豐富老齡人消費金融、信貸等產(chǎn)品供給，目前已優(yōu)選推出14 款養(yǎng)老保險產(chǎn)品、47 款養(yǎng)老目標投資基金等適合老年人需求和風險承受能力的產(chǎn)品，構建“醫(yī)、養(yǎng)、樂”三大場景的非金融養(yǎng)老服務體系。

（五）優(yōu)化業(yè)務辦理流程，業(yè)務辦理省時高效。針對營業(yè)網(wǎng)點高峰期、社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，網(wǎng)點靈活安排人力，全面保障老年群體業(yè)務辦理便捷度。

（六）做好延伸服務，關愛特殊老年群體。結合老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，對年齡較大、行動不便等特定群體，使用便攜式移動終端上門受理業(yè)務，及時解決老年人的金融需求，為特殊需求的老年人提供貼身金融服務，實現(xiàn)金融服務的移動延伸服務。

廣東交行將持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務，深入研究分析老年人的金融需求，持續(xù)優(yōu)化老年客戶重點、高頻服務場景，有針對性地開發(fā)、升級適老服務與功能，實現(xiàn)多渠道融合，線上線下關愛無縫銜接，提升老年群體的金融服務體驗幸福感，護航老年人幸福晚年。

來源：大粵財經(jīng)