本報訊 記者 鄭婷影 為深化“放管服”改革，讓金融更好地服務實體經濟，助力本市營商環境更上一個臺階，廣發銀行河源分行堅持以客戶為中心，全面提升客戶服務水平，優化企業開戶服務，嚴格落實“企業開戶便利度不減，風險防控力不減，優化企業銀行賬戶服務要加強，賬戶管理要加強”的總體要求，高度重視并全面強化小微企業銀行賬戶服務工作，致力流程優化，切實提升企業開戶服務效率。

為提升客戶體驗，廣發銀行河源分行早已建立對公開戶及綜合簽約業務辦理時效承諾機制。公開企業服務標準、資費標準、辦理時限，公示賬戶服務負面清單以及三級服務監督電話，接受社會監督。推出多項舉措以幫助企業客戶新開戶時“省時省力”，如在線填單預審，縮短客戶柜面等待時間；整合表單，減少客戶填單數量；開戶同步簽約，客戶無后顧之憂；設立綠色通道，開戶業務時效更高；柜面服務延伸，支持移動終端上門開戶，提升客戶體驗；推廣“云柜員”開戶，遠程式服務，開戶服務更靈活；開戶意愿遠程核實，全天候提供服務；銷戶聯動解約，縮短辦理時長；變更信息自動打印，減少客戶填單工作量，等等。

在新推出的舉措中，“云柜員”開戶贏得一片贊許。這是貫徹落實人民銀行關于“優化企業開戶服務，打造便利營商環境”改革要求推出的開戶理念，基于新視訊平臺提供的遠程視訊，由總行后臺“云柜員”為客戶辦理業務或提供咨詢和協助的服務模式，通過“客戶自助+云柜員遠程辦理”，大大提高了廳堂服務水平和質量。

據介紹，“云柜員”為客戶智能化提供面對面服務，讓客戶在整個開戶過程更有參與感，獲客戶好評。目前廣發銀行河源分行在營業部、越王大道支行、龍川支行三家網點上線“云柜員”智能化服務，后續將加大上線網點數量。

廣發銀行河源分行積極響應號召，加大小微企業、個體工商戶等市場主體的減費讓利支持力度。對ATM跨行取現手續費、支票、本票和銀行匯票的工本費、手續費、掛失費，銀行卡刷卡手續費、商戶借記卡發卡行服務費，對公結算賬戶管理費、開戶費、匯款手續費、電子銀行安全認證服務費等多項費用進行不同程度的減免。

廣發銀行河源分行將持續秉持開戶效率與安全并重的原則，不斷創新科技應用，不斷優化賬戶服務流程，積極為客戶提供高效優質的金融服務，為實體經濟發展作出更大的貢獻。