本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 “急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是工行人的日常工作寫(xiě)照。近日，工行河源紫金支行以高效貼心的服務(wù)，為年近八旬的高齡老人送上了一份溫暖，化解了老人及其家人遇到的難題。

當(dāng)天上午，一陣急促的電話(huà)鈴聲在工行河源紫金支行響起，客服經(jīng)理小諸第一時(shí)間拿起電話(huà)接聽(tīng)：“您好，中國(guó)工商銀行河源紫金支行，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”一番對(duì)話(huà)后，客服經(jīng)理得知了客戶(hù)的“難處”。原來(lái)客戶(hù)的母親是住在附近小區(qū)的一名高齡老人，因身體突發(fā)不適住進(jìn)了紫金縣人民醫(yī)院，老人家的身體狀況每日愈下，雙腳不能自由活動(dòng)，無(wú)法進(jìn)行言語(yǔ)表達(dá)，意識(shí)時(shí)而清醒、時(shí)而模糊，更讓客戶(hù)焦急的是，母親名下躺著“救命錢(qián)”的社保卡卻因密碼無(wú)從得知一時(shí)間竟派不上用場(chǎng)，客戶(hù)說(shuō)著說(shuō)著突然哽咽了起來(lái)。小諸立馬安慰客戶(hù)，回復(fù)道：“您別著急，社保卡里的錢(qián)，可以通過(guò)代理委托來(lái)提取，在老人意識(shí)清醒且有自主行為能力的情況下，我們可以提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)。您也可留下電話(huà)號(hào)碼，在老人意識(shí)清醒的時(shí)候及時(shí)聯(lián)系我們提供上門(mén)服務(wù)。”

兩日后，工行河源紫金支行再次接到了客戶(hù)來(lái)電，客戶(hù)表示其母親今天精神狀態(tài)很好，能否請(qǐng)工作人員前往辦理核實(shí)。支行本著分秒必爭(zhēng)的原則，積極克服人手緊缺的難題，安排了工作人員前往醫(yī)院為老人開(kāi)展上門(mén)核實(shí)，協(xié)助客戶(hù)辦好了代理委托的所有流程，爭(zhēng)分奪秒為客戶(hù)拿到了“救命錢(qián)”。客戶(hù)對(duì)工行河源紫金支行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示滿(mǎn)意，認(rèn)為把社保卡開(kāi)在工行很放心。

發(fā)生在工行紫金支行的類(lèi)似感人事跡還有很多，這是工行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持服務(wù)客戶(hù)理念的最好呈現(xiàn)。“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”是每個(gè)工行人始終踐行的承諾，更是工行河源紫金支行人勇?lián)�使命、真情為民的真�?shí)寫(xiě)照。