本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 “急客戶所急，想客戶所想”從來不是一句口號，而是工行人的日常工作寫照。近日，工行河源紫金支行以高效貼心的服務，為年近八旬的高齡老人送上了一份溫暖，化解了老人及其家人遇到的難題。

當天上午，一陣急促的電話鈴聲在工行河源紫金支行響起，客服經理小諸第一時間拿起電話接聽：“您好，中國工商銀行河源紫金支行，請問有什么可以幫您？”一番對話后，客服經理得知了客戶的“難處”。原來客戶的母親是住在附近小區的一名高齡老人，因身體突發不適住進了紫金縣人民醫院，老人家的身體狀況每日愈下，雙腳不能自由活動，無法進行言語表達，意識時而清醒、時而模糊，更讓客戶焦急的是，母親名下躺著“救命錢”的社保卡卻因密碼無從得知一時間竟派不上用場，客戶說著說著突然哽咽了起來。小諸立馬安慰客戶，回復道：“您別著急，社保卡里的錢，可以通過代理委托來提取，在老人意識清醒且有自主行為能力的情況下，我們可以提供上門核實服務。您也可留下電話號碼，在老人意識清醒的時候及時聯系我們提供上門服務。”

兩日后，工行河源紫金支行再次接到了客戶來電，客戶表示其母親今天精神狀態很好，能否請工作人員前往辦理核實。支行本著分秒必爭的原則，積極克服人手緊缺的難題，安排了工作人員前往醫院為老人開展上門核實，協助客戶辦好了代理委托的所有流程，爭分奪秒為客戶拿到了“救命錢”。客戶對工行河源紫金支行的快速響應和貼心服務表示滿意，認為把社保卡開在工行很放心。

發生在工行紫金支行的類似感人事跡還有很多，這是工行長期以來堅持服務客戶理念的最好呈現。“想客戶所想，急客戶所急”是每個工行人始終踐行的承諾，更是工行河源紫金支行人勇擔使命、真情為民的真實寫照。