本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 “謝謝你們的熱情和貼心，你們銀行的服務真好！”近日，在銀行辦完業務的市民王伯伯對建行紫金支行的大堂經理豎起了大拇指。

一直以來，建行河源市分行高度重視消費者權益保護工作，積極響應相關規定，履行社會責任，為基層老年客戶提供暖心的金融便民服務和消保宣教，幫助銀齡消費者提高個人財產保護能力。面對每天到建行辦理業務的老年客戶，員工總是熱情周到，指引他們使用自助設備辦理簡單業務。一位老人對記者說道：“我就喜歡來建行網點辦理業務，工作人員人好心善，服務耐心周到，過年過節時還送我禮品，有什么不懂的也細心耐心幫助我，我要把我所有養老的錢都存到他們網點。”樸實的話語中透露著對建行的信任和肯定。

例如，在建行紫金支行，針對行動不便的老年客戶，銀行通過開通綠色通道、主動上門服務等方式，有效解決老年人運用智能技術難、出行不便的實際問題，向老年客戶提供便民服務。銀行客戶經理按照時間約定準時上門，給老人講解身份信息維護的重要性和工作程序，幫助各位老人解答疑難問題，并在客戶同意下幫助他們實時辦理身份信息的完善工作。由于有的老人耳朵有點聽不清客戶經理說話，在上門服務過程中，客戶經理就一直大聲地給老人講需要怎么做，直到業務結束。老人對銀行的服務表示滿意，看著老人的笑容，客戶經理心里也充滿了成就感。

目前，人性化服務已經滲透到建行河源市分行日常工作和服務當中。建行河源市分行真心實意關愛老年群體，改善老年客戶業務辦理環境，始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務，用心為每一位客戶解決“急難愁盼”，換來群眾的微笑和贊揚。他們用實際行動踐行為人民服務的宗旨，充分體現了大行擔當。